IT Service Management における機械学習は、ビジネスのスケーラビリティを向上させ、組織のビジネスオペレーションを改善するのに役立ちます。

組織は、膨大な量のデータから有意義な情報やビジネスインサイトを取得するにあたって課題に直面しています。機械学習は、選択したアルゴリズムを使用してインスタンスの履歴データでトレーニングしたソリューションを提供します。これらのソリューションをフローとスクリプトに展開することで、チケットの分類とアサインの自動化などを実現できます。