構成の概要

1. デジタルエンドユーザーエクスペリエンスの構成

   DEX セルフサービス は、 デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーションをインストールすると自動的にインストールされます。

   重要:

   DEX セルフサービス はベースシステムで非アクティブです。DEX セルフサービスを有効にするには、基本システムの問題の構成を有効にします。詳細については、「DEX セルフサービスの問題構成の有効化」を参照してください。

2. DEX セルフサービス の プロアクティブエンゲージメント解決を有効にする

   エンドユーザーがDEX セルフサービスを使用して問題を自己解決できるように、ベースシステムのプロアクティブエンゲージメント解決を有効にします。

3. DEX セルフサービスの問題構成の有効化。

   エンドユーザーがデバイス健全性チェック機能を使用して問題を自己解決できるように、 DEX セルフサービス のベースシステムの問題構成を有効にします。

4. 問題構成 DEX セルフサービス カスタマイズ。

   問題をデバイスの健全性のサブカテゴリおよびカテゴリにリンクし、メトリクス、評価基準、および問題解決を定義します。これらの構成に基づいて、問題とそれに関連する解決策が DEX セルフサービスで表示されます。従業員センター、デスクトップアシスタント、またはNow Assist 仮想エージェントからDEX セルフサービスにアクセスできます。

5. DEX セルフサービスカテゴリとサブカテゴリの構成

   エンドユーザーが問題のトラブルシューティングと解決を行えるように、問題のデバイス健全性カテゴリとサブカテゴリを構成またはカスタマイズします。

6. DEX セルフサービスデバイスアクションの構成

   問題が検出されない場合でもエンドユーザーが DEX セルフサービス から開始できるデバイスアクションを構成します。

ガイド付きセットアップ

ガイド付きセットアップエクスペリエンスは、ServiceNow® インスタンスでDEX セルフサービスを構成するのに役立ちます。

このガイド付きセットアップでは、 DEX セルフサービス エクスペリエンスを構成およびセットアップするためのガイダンスを入手できます。