ITSM 仮想エージェント を設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • アドミンロールを持っている場合は、仮想エージェントデザイナー で会話トピックを作成して公開できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    仮想エージェント ITSM 仮想エージェントトピックの会話を使用するには、アクティブ化する必要があります。admin ロールを持つユーザーは、Glide 仮想エージェント [com.glide.cs.chatbot] をアクティブ化できます。

    ServiceNow Store から要求することで、ITSM 仮想エージェントおよび仮想エージェント会話の ITSM NLU モデルをインストールします。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

    トピックは、アクティブ化して公開すると従業員が使用できるようになります。デフォルトでは、ベースシステムはトピックを非アクティブ、未公開として提供します。仮想エージェントデザイナー で ITSM トピックを表示、複製、プレビュー、または公開する方法については、「仮想エージェントデザイナーの概要」を参照してください。

    手順

    1. Glide 仮想エージェントのプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化します。
    2. ServiceNow Store から要求することで、ITSM 仮想エージェント をインストールします。
    3. 仮想エージェントデザイナー で、ITSM 関連の会話トピックを確認します。
    4. 仮想エージェントで自然言語理解 (NLU) を構成します。

      ITSM 仮想エージェント トピックは ServiceNow NLU モデルを使用します。英語の NLU モデルはデフォルトでアクティブ化されています。他の言語を使用している場合は、それらの NLU モデルを手動でアクティブ化する必要があります。詳細については、「多言語モデル管理」を参照してください。

    5. ITSM 仮想エージェント トピックとそれに対応する NLU モデルを 仮想エージェントデザイナーで公開します。

      仮想エージェントデザイナーで公開すると、仮想エージェントサポートクライアントで会話を実行できます。

      注:
      提供されたトピックを編集できません。提供されたトピックを複製して編集できます。追加のトピックを作成することもできます。会話トピックのアクティブ化と公開に関する詳細については、「仮想エージェントデザイナーの概要」を参照してください。
    6. アクティブな公開済みの会話トピックをテストするには、仮想エージェントデザイナー でテストするトピックを選択し、[テスト] を選択します。