ドメインセパレーションと ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション
ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションに関係するドメインセパレーションの概要と、アプリケーション、 サービスポータル ページ、インタラクションキュー、および設定との関係について説明します。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
ウォークアップエクスペリエンスの概要
ベーシックレベルでは、ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションにおけるドメインセパレーションがサポートされています。ただし、アプリケーションは サービスポータル に依存しており、ドメインセパレーションではサポートされていません。ドメインセパレーションは以下のように ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションに関係します。
- Walk-up 順番待ちリストは、どのエンドユーザーがそれぞれの順番待ちリストにアクセスできるかを定義するために、ドメインセパレーションをサポートしています。
- インタラクションテーブルは、データセキュリティのための標準のドメインセパレーションをサポートしています。特定のドメイン向けにインタラクションチケットがオープンされます。
- Walk-up 場所のキューおよびインタラクションは、ドメインセパレーションをサポートしています。したがって、エージェントは、場所キューに関連付けられたインタラクションチケットに対処する際に、ドメインで分離された環境の中でも作業をします。
- 管理および管理構成は、Walk-up 順番待ちリストのレコードにあります。したがって、これらの構成はそれぞれのドメインマネージャーとアドミニストレーターが使用できます。
- サービスポータル のページはドメインで分離されていませんが、ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションのポータルページではユーザーの特定のドメイン内のデータが取得されます。したがって、これらのページは、別々のドメイン用に設計および構成された異なるサービスポータル全体にわたって再利用できます。アドミニストレーターは、それぞれのポータルを自分でビルドする必要があります。
- [ドメイン] フィールドは wu_location_queue テーブルにあります。ここでドメインを設定すると、ユーザーはオンライン中に自分のドメインの一部であるキューのみを見ることができます。
- 高度な作業アサイン ルーティングが動作するには、キューが属するドメインへの参照を明示的に追加する作業アイテムのルーティング条件を各 wu_location_queue に含める必要があります。注:予約機能はドメインで分離していません。予約 [itil_appointment] テーブルデータはドメインで分離していないため、リストビューではドメインを超えてデータが表示されることがあります。
ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションでのドメインセパレーションの機能の仕組み
wu_location_queue レコードを構成します。場所キューのレコードに構成されたドメインには、それぞれに独自のルールセットがあります。このことは、Walk-up アプリケーション内のその他のテーブルについても当てはまります。- ポータル (Walk-up)
- ページ (
walkup_online_checkin、walkup_queue_on_site、walkup_home、walkup_survey、walkup_check_in - テーマ (Walk-up テーマ)
- ウィジェット (オンラインでのチェックインエクスペリエンス、オンサイトでの Walk-up キュー、Walk-up チェックイン、Walk-up 出口調査、Walk-up ホーム、Walk-up スケジュール)
詳細については、「ドメインセパレーションとサービスポータル」を参照してください。
データ分離のため、ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションは Walk-up 要求者のドメインを使用して、要求者のデータをどのドメインに配置するかを決定します。
- 要求者は、自分が表示できる場所にのみチェックインできます。
- 要求者は、自分自身のドメインでのみ有効な理由を選択することができます。
- インタラクションレコードは、要求者のドメインに作成されます。
アプリケーションは、Walk-up エージェントまたはアドミニストレーターのドメインを使用して、エージェントに表示されるレコードを決定します。
- ドメインセパレーションルールにより、エージェントは、自分が表示できるインタラクションのみ操作できます。
- エージェントは、自分のドメインに属しているか、グローバルドメインにあるか、または親子階層を持つ Walk-up 場所レコードのみを構成できます。
- プレースと理由との対応付けを制御する多対多
[wu_m2m_location_queue_reason]テーブルにも、これと同じ表示ルールが適用されます。 - Walk-up コンテキストレコードには、ドメインセパレーションサポートも含まれます。それにより、エージェントはドメインセパレーションルールによって表示されるレコードの詳細な要求者情報のみを表示できます。
ドメインセパレーションテーブル
ウォークアップエクスペリエンス の一部として、次のテーブルのレコードをドメインで分離することができます。
- Walk-up 順番待ちリスト
[wu_location_queue] - Walk-up のアクセス理由
[wu_reason] - Walk-up の理由
[wu_m2m_location_queue_reason] - Walk-up コンテキスト
[wu_context] - インタラクション
[interaction]