組織内の IT サービスの最適化
いくつかの サービスオペレーションワークスペース 統合を活用して、組織内の IT サービスを強化および最適化できます。
IT サービス最適化におけるエージェントのジャーニー
- エージェントは、サービスオペレーションワークスペースでアサインの概要、機能停止、サービスのお知らせ、アサインを確認して、サービスレベルアグリーメント (SLA)、優先度、および緊急度に基づいて作業に優先順位を付けることから 1 日を開始できます。
- エージェントは、報告された問題に基づいてインシデントを作成できます。エージェントは、関連するインシデントや最近のインタラクションにアクセスできるので、より適切で迅速なサポートを提供することができます。エージェントは、インシデントレコードページからすべての関連情報にアクセスできます。
- エージェントは、カスタマイズされた推奨事項を使用してインシデントをより迅速に解決できます。
- エージェントは、優先度の高いタスクについてオンコールでエキスパートに連絡できます。
- エージェントは、タスクからそのまま、要求者やピアと簡単にコラボレーションできます。
- エージェントは変更要求を作成して問題を修正できます。
- エージェントは、スケジュールとアサインされたトレーニングを管理できます。エージェントは、休暇やシフトスワップを申請したり、目標に対するパフォーマンスを追跡したりすることもできます。