スケジュール計画を作成する。

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_shift_planning.admin

    このタスクについて

    sn_shift_planning.number_of_days_to_cache システムのプロパティを使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。

    次のいずれかを行う場合：
    • テーブルインポートを使用してエージェントスケジュールをインポートする
    • ビジネスルールを無効にし、スクリプトを使用してデータをロードする
    Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache ジョブのスケジュールを手動で実行して、キャッシュをクリアする必要があります。
    注:
    アドミニストレーターは、スケジュール計画を表示するページネーションサイズのユーザー設定を設定できます。詳細については、「ITSM ワークフォース最適化でのスケジューリング」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン (スケジュールアイコン) をクリックします。
    3. スケジュール計画を作成します。
      1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
        注:
        1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
      2. コンテキストサイドパネルで、スケジュールを表示アイコン スケジュールを表示アイコン をクリックして、スケジュールを表示します。
      3. [スケジュール] パネルで、[+] アイコンをクリックします。
        ヒント:
        • スケジュールを検索： [スケジュールを検索] フィールドにキーワードを入力すると、関連するスケジュール計画に簡単にアクセスできます。
        • スケジュールをフィルター：フィルターアイコン (スケジュールをフィルター) を選択し、 [スケジュール計画ステータス (Schedule plan state)] フィルターを使用して目的のスケジュール状況を選択し、 [スケジュール計画日付 (Schedule plan dates)] フィルターを使用して目的の開始日と終了日を選択し、チームカレンダー内のスケジュールの表示を絞り込みます。

        既存のスケジュールを複製して別のスケジュールを作成できます。開始日は「現在の日付の翌日」、終了日は「現在の日付から 30 日後」に変更されます。

      4. [名前] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
      5. [開始日] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、[OK] をクリックします。
      6. [終了日] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、[OK] をクリックします。
      7. [アサイン先グループ] セクションで、グループにスケジュール計画をアサインします。
        • 管理しているすべてのグループにアサインするには、[自分が管理するグループグループ] を選択します。
        • 特定のグループにアサインするには、[特定のグループ] を選択します。
        直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
      8. [スケジュールを保存] をクリックします。
      .
    4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。
      注:
      既存のスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。
      1. [シフトを追加] をクリックします。
      2. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
      3. [イベントタイプ] フィールドで、作業シフトを分類する作業イベントを選択します。
    5. エージェントを作業シフトに追加します。
      1. [エージェントをアサイン] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
      2. スケジュール計画を公開するには、[公開] を選択します。

      画面の更新に数分かかる場合があります。スケジュール計画の公開の詳細については、「チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する」を参照してください。