ITSM ロールの要求 - Request Management
ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) を要求して、ITSM ロール - 要求管理プラグイン (com.snc.itsm.roles.request_management) をアクティブ化し、さまざまなサービスデスクエージェント、技術者、およびマネージャーが要求管理プロセス内に持つアクセス権をより詳細に制御できるようにします。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) には、追加のセキュリティモデルが用意されています。このセキュリティモデルでは、ITSM アプリケーションに備わっているロールに加え、アプリケーション全体でより詳細な作業のできるロールを提供します。これにより、アクセス制御の設定に柔軟性を持たせることができます。ITSM ロールプラグインは、新しいインスタンスにおいてデフォルトで使用できます。Madrid 以前のバージョンからアップグレードするユーザーは、プラグインを要求する必要があります。
| プラグイン | ロールの追加 |
|---|---|
| ビジネスステークホルダー [com.snc_business_stakeholder] |
business_stakeholder 注: business_stakeholder ロールには、sn_incident_read、sn_problem_read、sn_change_read。sn_request_read および approver_user のロールが含まれています。 |
| ITSM ロール：インシデント管理[com.snc.itsm.roles.incident_management] |
|
| ITSM ロール：問題管理 [com.snc.itsm.roles.problem_management] |
|
| ITSM ロール：変更管理 [com.snc.itsm.roles.change_management] |
|
| ITSM ロール：要求管理 [com.snc.service_management.roles.request_management] |
注: sn_request_comment_write ロールだけではコメントの書き込みアクセス権が付与されないため、テーブルへの書き込みアクセス権が必要です。 |
サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。
アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行します。
注:
準本番環境で ITSM ロールプラグインを有効にし、機能をテストしてから、本番環境でのアクティブ化を要求します。詳細については、ServiceNow プロフェッショナルサービスチームにお問い合わせください。