オンコールスケジューリングの概要

オンコールスケジューリング は、ユーザーグループのどのメンバーがタスクを処理できるかを判断する方法を提供します。

オンコールスケジューリング は、職務シフト表の階層をローテーションすることで、インシデントをアサインする適切な人物を見つけます。自動化されたプロセスにより、リソースマネージャーの管理負担が軽減され、インシデントマネージャーが必要に応じて適切なリソースをテーブルに簡単に追加できるようになります。

オンコールスケジューリング は、より効果的なコラボレーションを希望するプロセスオーナーとサポートマネージャーが使用できます。オンコールスケジューリング は、手動でのシフトのメンテナンスと管理作業を簡素化し、平均解決時間 (MTTR) の効率を向上させます。

オンコールスケジューリング のワークフロー

組織のさまざまなメンバーが一緒に働くために オンコールスケジューリング を使用します。エンドツーエンドワークフローのサンプルをご覧ください。

1. シフトアドミンは、シフトおよびグループテンプレートを作成します。
2. シフトアドミニンは、ロールをアサインし、エスカレーショントリガールールを構成します。
3. シフトマネージャーはシフトを作成し、シフトに対してメンバーを追加または削除します。
4. シフトマネージャーは、新しいシフトのエスカレーションプロセス全体を設計します。
5. 勤務表メンバーはオンコールスケジュールを表示し、シフトの他のメンバーが誰であるかを確認できます。
6. 勤務表メンバーは、シフトアドミンが設定した方法から、自分の空き状況と優先連絡方法を指定できます。
7. 勤務表モバイルは、休暇申請を送信し、グループの別のメンバーにシフトを担当するよう照会できます。
8. 勤務表メンバーは、シフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。
9. 勤務表メンバーはオンコールレポートを表示し、リマインダーを受信します。
10. シフトマネージャーは、休暇申請を承認または却下します。
11. シフトマネージャーは、グループのオンコールスケジュールを見て、ギャップや休暇申請がないか確認します。
12. シフトマネージャーは、カバレッジと休暇申請を提供、置換、または削除します。
13. 勤務表メンバーは、タスクまたは会議要求を確認するためのオンコールエスカレーション通知を受信します。
14. シフトマネージャーは、オンコールチームのエスカレーション、グループ、およびパフォーマンスレポートを表示します。

オンコールスケジューリング のメリット

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