Service Level Agreement (従来) エンジン

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 以前のバージョンの SLA エンジンを使用しているのであれば、2011 エンジンにアップグレードすれば、サービスレベル管理の機能全体を利用できます。

    SLA エンジンには次の 3 つのバージョンがあります。
    SLA エンジンのバージョン 説明
    エスカレーションエンジン (2010 以前) タスクごとに 1 つの SLA のみを追跡します。
    2010 エンジン (サービスレベル管理プラグイン) タスクごとに複数の SLA をサポートします。ワークフローで通知が処理される間、ビジネスルールによってこれらの SLA の処理が行われます。SLA の処理と呼ばれる 1 つの大きなビジネスルールにロジックの大半が含まれています。
    2011 エンジン (サービスレベル管理プラグインの一部でもある) 2010 SLA エンジンの機能には、一連のスクリプトインクルードが含まれています。

    中断の遡及の計算を提供し、条件ルールの使用による SLA 条件処理のカスタマイズを可能にします。