インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成
メールや SMS などのコミュニケーションチャネルを使用して、インシデントおよび重大なインシデントのコミュニケーションメッセージを作成します。
このタスクについて
[連絡] タブには、インシデントのステークホルダーとのコミュニケーションを維持するために使用されるさまざまなオプションを含むコミュニケーションタスクのリストが表示されます。コミュニケーションタスクごとに、以下の情報を表示できます。
- コミュニケーション計画 - コミュニケーション計画の名前。
- コミュニケーションタスク - コミュニケーションタスクの名前。
- ステータス - コミュニケーションタスクのステータス。
- チャネル - DEX デスクトップアシスタント、メールや SMS など、タスクのコミュニケーションチャネル。
- 期限切れ - 期日が過ぎた後の期間。この情報は、期限切れセクションの期日を過ぎたコミュニケーションタスクに適用されます。
- 期限 - 期日までの残り期間。
始める前に
コミュニケーション計画とコミュニケーションタスクは、次のいずれかの方法で構成する必要があります。
- 重大なインシデントの場合は、アドミンセンターで重大インシデント管理のコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成する必要があります。詳細については、「重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成」を参照してください。
- インシデントの場合は、タスクコミュニケーション管理でコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成する必要があります。詳細については、「Task Communications Management」を参照してください。
必要なロール：major_incident_manager、ia_admin、itil、または admin
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. メールフォーム フィールド 説明 メールテンプレート メールの作成に使用されるメールテンプレート。 注:このフィールドを選択すると、メールテンプレートの 2 つのセクションが表示されます。最初のセクションには、対応する ITSM 向け Now Assist アイコン (
アイコンを含む GenAI テンプレートが含まれ、2 番目のセクションには非 GenAI テンプレートが含まれます。GenAI メールテンプレートは、次の条件が存在する場合にのみ表示されます。- メールテンプレートでは任意の GenAI 変数を使用できます。
- ITSM 向け Now Assist がインストールされ、アクティブ化されています。
- GenAI スキルが有効になっています。
- ユーザーは GenAI スキルを実行するために必要なロールを持っています。
宛先 メールの送信先ユーザーのリスト。 CC メールが CC として送信されるユーザーのリスト。 Bcc メールが Bcc として送信されるユーザーのリスト。 件名 メールの件名。 本文 メールの内容。 ファイルの添付 メールの添付ファイル。
DEX デスクトップアシスタント の詳細については、「DEX デスクトップアシスタント を使用」を参照してください。表 : 2. DEX デスクトップアシスタントフォーム フィールド 説明 宛先 通知の送信先の受信者のリスト。 注:受信者は、DEX デスクトップアシスタントがデバイスにインストールされている場合にのみ、DEX デスクトップアシスタントで通知メッセージを受信できます。テンプレート 通知メッセージの作成に使用されるテンプレート。 注:テンプレートが利用可能な場合は、[タイトル] フィールドと [メッセージ] フィールドが自動入力されます。ただし、コンテンツを編集して投稿することはできます。タイトル 通知のタイトル。 メッセージ 通知メッセージの内容。 表 : 3. SMS 通知/SMS/Microsoft Teams 通知/Slack/Slack 通知フォーム フィールド 説明 送信元 メッセージの送信元の番号。 宛先 メッセージの送信先ユーザー。 メッセージ メッセージの内容。 注:- コミュニケーションタスクで選択したチャネルに応じて、メールや SMS などのオプションが表示されます。
- SMS 通信は、受信者の電話番号が受信者レコードにリンクされている場合にのみ受信者に送信されます。
- メール、SMS、 DEX デスクトップアシスタントなどのサポートされているすべてのチャネルについて、 重大インシデント管理 を使用すると、影響を受ける場所のすべてのユーザー (従業員) に通知を送信できます。インストールされたデモデータの一部として、ベースシステムで利用可能なデモ受信者リストを使用できます。影響を受ける場所のリストには、重大なインシデントレコードの [関連レコード] タブにある [影響を受ける場所] 関連リストからアクセスできます。詳細については、「SOWの [概要] タブでのインシデント情報の表示と更新」を参照してください。