選択したコミュニケーションチャネルを通じて、インシデントに関する最新のコミュニケーションを使用してユーザーを更新します。
始める前に
- 必要なロール：itil (itil ユーザーはインシデントコミュニケーションタスクにアサインされています) または ia_admin or mim_manager または admin。
- SMS を介して通信を送信する場合は、通知プラグイン (com.snc.notify) をアクティブ化します。
- コミュニケーションタスクの少なくとも 1 つの通信チャネルを SMS またはメールとして設定します。
手順
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移動先 .
注: UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が
サービスオペレーションワークスペース (
SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、
SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「
サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
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インシデントコミュニケーション計画レコードを開きます。
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[インシデントコミュニケーションタスク] 関連リストから、更新を送信するインシデントコミュニケーションタスクを開きます。
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関連リンクで、[更新を送信] をクリックします。
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必要な情報を入力し、[作成] をクリックします。
SMS コミュニケーションを送信するには、
[送信元 (From)] リストでコミュニケーションの送信元の番号を選択します。これには、プロバイダーセレクターテーブル [notify_group_selector] への参照である、選択された [
プロバイダーセレクター] 列から派生した電話番号のリストが含まれています。
[送信元 (From)] リストには、次の条件が満たされている場合にのみ、プロバイダーセレクターに関連付けられているすべてのグループの電話番号が表示されます。
- [プロバイダーセレクター] フォームの [手動セレクター (Manual selector)] チェックボックスが選択されています。
- プロバイダーセレクターの [ソーステーブル] フィールドの値が空であるか、選択した同じテーブルです。
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[作成] をクリックします。