ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
    表 : 1. ITSM のワークフォース最適化 プラグイン
    プラグイン 説明
    ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm)
    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、とは別にインストールする必要があります ServiceNow Store.
    		 関連プラグインをアクティブ化して、ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリング、ワークスケジューラー、コーチング、Teams、および変更管理アプリケーションを使用できるようにします。
    メトリックベース

    (com.snc.clotho)

    		 ITSM のワークフォース最適化 で Demand Forecast を使用できるようにします。

    Demand Forecast を使用するには、メトリックベース プラグインをアクティブ化してから ITSM のワークフォース最適化 プラグインを有効にする必要があります。詳細については、「 メトリックベース製品をリクエストする」を参照してください。

    これらのプラグインの両方を有効にすると、エージェントフォーキャストプラグイン (com.sn_agent_forecast) が有効になります。
    ITSM 仮想エージェント 会話

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、とは別にインストールする必要があります ServiceNow Store.
    		 ITSM 仮想エージェントを有効にし、仮想エージェントを使用して休暇申請を作成できるようにします。
    ITSM モバイルエージェント for ITSM のワークフォース最適化
    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、とは別にインストールする必要があります ServiceNow Store.
    		 ITSM モバイルエージェント を有効にして、エージェントがシフトスワップまたは休暇を要求し、マネージャーが ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用して要求を承認できるようにします。

    プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po)。

    プロセスマイニング を ITSM のワークフォース最適化 に統合します。

    ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションプラグインは ServiceNow Storeからも入手できます。

    プラグイン 説明

    チームパフォーマンス (sn_team_perf)

    注:
    このプラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。
    • ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm)
    • ワークフォース最適化 構成可能ワークスペース Core (sn_wfo_cfg_ws)
    • ワークフォース最適化 Common (sn_wfo_common)
    チームのパフォーマンス傾向を 1 か所で追跡および分析できるようになります。
    重要:
    このプラグインは、ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると自動的にインストールされます。

    コーチング (sn_coaching)

    注:
    コーチング (sn_coaching) プラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。
    • ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm)
    • ワークフォース最適化 Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws)
    • ワークフォース最適化 Common (sn_wfo_common)
    インシデントを効率的に解決するチームの能力を評価することができます。
    重要:
    このプラグインは、ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると自動的にインストールされます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。