IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist に関するサポート情報
IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。
サポート対象のバージョン
- コア UI の場合：Vancouver パッチ 2 以降
- ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース : バージョン 6.0.0 以降
すべての ITSM 向け Now Assist スキルと AI エージェントでサポートされている言語モデル
すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。
ITSM 向け Now Assistエージェント型ワークフロー、AI エージェント、スキルのロールマスク
ロールをマスクして、エージェント型ワークフロー、スタンドアロン AI エージェント、スキルへのユーザーアクセスを制限します。これにより、ユーザーはタスクに必要な権限のみを受け取るようになり、セキュリティを強化し、不正アクセスのリスクを軽減できます。
ユーザーにロール A、B、C が与えられ、各ロールが特定のデータセットにのみアクセスできるシナリオを考えてみましょう。ユーザーは、アクセス制御リスト (ACL) を使用して、ロール A、B、および C がアクセスできるすべてのデータまたは機能にアクセスできます。ロールマスキングが適用されると、ユーザーはそのロールに固有のデータにのみアクセスできます。
ITSM スキルが実行されると、その機能へのアクセスは、最初は ACL 権限によって制御されます。これにより、ユーザーは許可されているデータと機能にのみアクセスできるようになります。スキルが大規模言語モデル (LLM) を使用してその機能を実行する場合、アクセス制御の追加レイヤー (ロールマスキング) が LLM によって生成された出力に適用されます。
- データ検索
ロール A に関連付けられた ACL 権限は、インシデントテーブルから関連データをフェッチするために使用されます。これにより、ユーザーは表示が許可されているデータにのみアクセスできるようになります。
- データの要約
データが取得されると、LLM がインシデントの要約に使用されます。ロールマスキングは、ロール A に定義されたアクセスに基づいて要約出力に適用され、要約出力は、ロール A のロールマスクによって定義されたアクセス権限に基づいて調整されます。
ACL 権限とロールマスキングの両方を適用することで、ITSM スキルの安全できめ細かなアクセス制御メカニズムが確保され、機密情報を保護しながら、タスクを効果的に実行するために必要なインサイトがユーザーに提供されます。
ロールマスキングの詳細については、「 Role masking in Now Assist AI agents」を参照してください。
サポート対象のユーザーインターフェイス
| インターフェイス | 機能 |
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| ITSM のサービスオペレーションワークスペース |
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| コア UI |
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