音声アシスト機能 アプリケーションのエージェント型 AI
音声アシスト機能 AI エージェントを使用して、音声通話による WiFi 接続のトラブルシューティングなど、IT サービス関連の問題に対するチケットを作成および管理します。
音声 AI エージェントを使用したカタログアイテムの要求ビデオは、デモの音声 AI エージェントの使用方法を示す例です。
音声アシスト機能 AI エージェントを使用した IT 関連の問題の管理
ITSM 向け Now Assist 音声 AI エージェントを使用すると、次のことができます。
- 音声通話を使用してインシデントを作成し、チケットを管理します。
- 「昨日のチケットの更新はありますか?」や「VPN チケットのステータスはどうなっていますか?」などの一般的なクエリを使用し、質問のコンテキストで回答を取得します。
- チケットをより高い優先度にエスカレートするか、チケットにコメントを追加します。
音声アシスト機能 AI エージェントを変更するには、エージェントを複製し、要件に応じて設定を調整します。
重要:
- AI エージェントまたはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
- AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
注:
音声アシスト機能 AI エージェントは、IT Service Management AI 音声エージェントコレクションアプリケーション (sn_itsm_voice_aia) とともにインストールされます。
| 音声アシスト機能 AI エージェント | 音声アシスト機能 AI エージェントロール |
|---|---|
| 音声 AI エージェントでインシデントを作成 | 音声を使用してインシデントを作成します。 |
| 音声 AI エージェントでチケットを管理 | 音声を使用してチケットを管理します。 |
注:
IT Service Management AI 音声エージェントコレクションアプリケーション (sn_itsm_voice_aia) をデモデータとともにインストールすると、ユースケースに合わせて拡張できる基本要素を備えた入門エージェントをアクティブ化できます。
| 音声アシスト機能 AI エージェントの入門 | 音声アシスト機能 AI エージェントロール |
|---|---|
| 音声 AI エージェントでカタログアイテムを要求する |
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| 音声 AI エージェントによるパスワードリセット | 次のいずれかの方法で、パスワードをリセットするための情報を取得します。
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| 音声 AI エージェントを使用した Outlook の問題のトラブルシューティング | ナレッジベースを検索して、Outlook の問題をトラブルシューティングします。AI エージェントは、トラブルシューティング記事や手順への関連リンクをユーザーにメールで送信することもできます。 |
| 音声 AI エージェントでアカウントロック解除カタログを送信 | ユーザーがアカウントのロック解除を要求したときに、カタログアイテムを作成して送信します。 |
ナレッジ記事を検索するための 音声アシスト機能 AI エージェントの作成
音声アシスト機能 AI エージェントを使用して、質問に対する回答を取得したり、ナレッジベース記事を使用して問題を解決したりできます。
音声アシスト機能 AI エージェントがナレッジベース記事を検索する場合:
- ナレッジベース記事を定義します。
- ナレッジベース記事を検索するには、AI 検索で検索プロファイルを定義します。AI 検索の詳細については、次を参照してください。 Search profiles in AI Search
- 音声アシスト機能 AI エージェントで検索プロファイルを使用する検索取得ツールを作成します。検索取得の詳細については、次を参照してください。 Add a search retrieval to an AI agent