レガシー: 未解決の問題経過時間モニターダッシュボード
このダッシュボードを使用して、さまざまな期間バケットで未解決の問題の進捗状況を追跡します。優先度またはアサイン先グループによって問題をブレークダウンすることができます。
重要:
Xanadu リリース以降、問題経過時間ダッシュボードは廃止されました。ユーザーは 問題ダッシュボード を使用して未解決の問題を表示および追跡できます。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| 問題マネージャー：グループが長期にわたる問題をどのように管理しているかを追跡 | レコードを読み取るには ITIL (そうでない場合はなし) |
| 問題エージェント：自分が所有している長年の問題を追跡 | レコードを読み取るには ITIL (そうでない場合はなし) |
インジケーター
- 未解決の問題の数
- 本日以前に作成されクローズ日のない、問題 [problem] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。
- 未解決問題の平均経過時間
- このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の合計経過時間]] / [[未解決の問題の数]] / 24 に従って計算します。
- 未解決の問題の平均再割り当て数
- 未解決の問題が再アサインされた平均回数。このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の再アサイン合計]] / [[未解決の問題の数]] に従って計算します。
- 未解決の問題の更新後の平均経過時間
- 未解決の問題の前回の更新後の平均時間 (日数)。このインジケーターのスコアは、計算式 [[未解決の問題の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の問題の数]] / 24 に従って計算します。
次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。
- 未解決の問題の合計経過時間
- 未解決の問題の合計再割り当て数
- 未解決の問題の更新後の合計経過時間
ブレークダウン
- 優先度
- 州
- アサイン先グループ