次のビデオでは、 継続的改善管理 アプリケーションの概要を説明します。

継続的改善管理を使用して、サービス、プロセス、および機能の改善を実施します。改善イニシアティブには、成功を測定するための目標と、フェーズが含まれます。フェーズには、改善を完了するための特定のアクションを持つタスクが含まれます。

CIM の初期セットアップ

CIM プラグインをインストールします。詳細については、「継続的改善管理 をインストール」を参照してください。

ガイド付きセットアップを使用して CIMを構成するには、 継続的改善 > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ をクリックし、[CIM の要求] セクションで [構成 ] を選択します。

詳細については、「Assign a role to a user」を参照してください。

改善の計画と管理には、継続的改善ワークベンチを使用します。タイルビューとリストビューの両方がサポートされています。

CIMのロールのワークフロー

改善要求から最終承認 継続的改善管理 までの改善のワークフローには、さまざまな責任が伴います。

1. ヘルプデスクマネージャー、プロセスオーナー、ITIL ユーザーなどの 改善要求者は、組織とともに改善の必要性を認識し、改善要求を送信します。
2. 改善マネージャーは改善をレビューして承認し、実装のために改善コーディネーターにアサインします。また、改善マネージャーは、改善コーディネーターと優先順位付けミーティングを行い、継続的改善ワークベンチを使用して改善の全体的な進捗状況を監視、管理、および計画します。すべてのタスクが完了したら、改善マネージャーがクローズに向けて改善をレビューします。
3. 改善要求がアサインされた後、 改善コーディネーター は改善マネージャーとともに改善を完了するためのフェーズとタスクを作成します。また、改善コーディネーターはタスクオーナーと面談し、進捗状況とタイムリーな完了を追跡します。

CIMロールの詳細については、「継続的改善管理 ロール」を参照してください。

他のアプリケーションとの統合

CIM を他の ServiceNow® アプリケーションと統合することで、社内のさまざまなプロセスやサービスを改善できます。これらの統合により、改善の進捗状況と影響を実装、管理、監視するための一元化されたフレームワークが提供されます。統合アプリケーションから改善イニシアチブを作成することも、逆に改善イニシアチブから統合アプリケーションのレコードを作成することもできます。

CIM と統合されたアプリケーションの詳細については、「と統合されたアプリケーション 継続的改善管理」を参照してください。

ドメインセパレーション

継続的改善管理ではドメインセパレーション機能がサポートされており、セットアップや構成は不要です。

特定のドメインまたはグローバルドメインで個別に改善を作成することができます。