サービスインスタンスの詳細の表示

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：7分

ソリューションに影響を与える可能性のあるサービスインスタンスに関する情報を表示します。各デジタルポートフォリオ管理 (DPM) ページには、サービスインスタンスのライフサイクルフェーズ情報がタブ (主に [実行] と [情報] ) に表示されます。[リスク] タブは、テクノロジーポートフォリオ管理プラグイン [sn_apm_tpm] がインストールされている場合に表示されます。

次のテーブルを表示するときは、DPM に表示できる内容は、ソースアプリケーションで許可されている製品ライセンスの機能によって異なることに注意してください。各データ要素を表示するために必要なインストールとプラグインについては、「デジタルポートフォリオ管理関連アプリケーションおよびデータソース」を参照してください。

サービスインスタンスの KPI グループ

組織で最新のエンタープライズポートフォリオテーブルを含むエンタープライズポートフォリオモジュールを使用している場合、サービスインスタンスは関連するビジネスアプリケーションにロールアップされます。これにより、サービスインスタンスを持つビジネスアプリケーションでポートフォリオを作成できます。アプリケーションサービスを含むサービスインスタンス用に別のポートフォリオを作成することもできます。どちらの場合も、サービスインスタンスは両方のポートフォリオから KPI グループを継承します。

サービスインスタンスは、次の理由でビジネスアプリケーションポートフォリオに存在する可能性があります。
- サービスインスタンスはビジネスアプリケーションにロールアップします。
- サービスインスタンスの実行データは、ビジネスアプリケーションレベルで表示されます。
サービスインスタンスは、アプリケーションタイプのポートフォリオに追加できます。

インシデント、問題、および変更は、サービスインスタンスの [影響を受けるサービス] または [影響を受ける CI] 関連リストに追加できます。この追加の後、次の場合に次の領域にロールアップされたデータが表示されます。

影響を受けるソリューションページで [詳細を表示] を選択します。
ソリューションページの [実行] タブを表示して、KPI インジケーターを表示します。
影響を受けるビジネスアプリケーションの KPI および [要注意] パネルを表示します。

ロールアップされたデータは、次の領域でも確認できます。

エンタープライズアプリケーションポートフォリオ
エンタープライズサービスインスタンスのポートフォリオ
個人ポートフォリオに追加されたビジネスアプリケーションまたはサービスインスタンス

サービスインスタンスは 2 つの異なるタイプのポートフォリオに存在できるため、サービスインスタンスは 2 つの異なる場所から KPI グループを継承します。次のユースケースでの KPI グループの仕組みについては、表を参照してください。

表 : 1. ポートフォリオの KPI グループ
表示	表示される KPI	条件
エンタープライズポートフォリオサービスインスタンスのプレビュー	エンタープライズポートフォリオから継承された KPI グループ。エンタープライズポートフォリオ KPI グループがない場合は、空のステータスが表示されます。	サービスインスタンスエンタープライズポートフォリオタイプにはサービスインスタンスが含まれており、ビジネスアプリケーションタイプにはリンクされていません。 cmdb_rel_ci を使用して、サービスインスタンスをビジネスアプリケーションのエンタープライズポートフォリオタイプにリンクできます。親はビジネスアプリケーションで、サポートアイテムはサービスインスタンスである必要があります。必須の関係性は Consumes: Consumed by です。
エンタープライズポートフォリオからのサービスインスタンス詳細ページ ([実行] タブ)	どこから移動したかに関係なく、継承されたすべての KPI グループが表示されます。また、そのサービスインスタンスに直接追加された KPI グループも表示されます。	サービスインスタンスが追加され、その親エンタープライズポートフォリオがその KPI グループタイプにマッピングされます。
個人ポートフォリオまたはリストからのサービスインスタンス	すべての KPI グループ	条件はありません

[実行] タブ

DPM ページの KPI 結果の詳細については、「KB1637474」を参照してください。

表 : 2. サービスインスタンスの [実行] タブ
セクション	説明
サービスインスタンスのパフォーマンス	サービスインスタンスに関するパフォーマンスの詳細。各セクションのグラフとカードを選択して、詳細を表示できます。各インジケーターには情報アイコン () があり、選択すると、そのインジケーターのツールヒントの説明が表示されます。このセクションには、次の KPI グループとインジケーターがあります。ポートフォリオ成功メトリクス可用性サービスレベルアグリーメント (SLA) 違反のあるインシデント変更によるインシデント成功した変更ビジネスアプリケーションのパフォーマンスインシデントの数問題の数変更の数サービスヘルス最重要のインシデント最重要のアラートクローズした変更サービスへの影響影響率時間の経過に伴う最重要の重大度アラートの傾向アラートによって引き起こされたインシデント重大度別のアラート可用性インサイト可用性予定外の機能停止平均機能停止期間
コミットメント	サービスインスタンスのコミットメントデータ。コミットメントを選択して、その詳細を表示できます。
サービスリライアビリティ管理 (sn_sow_srm プラグインがインストールされている場合)	サービスインスタンスのサービスリライアビリティ管理情報データ。信頼性インジケーターを表示するには、sn_sow_srm プラグインをインストールする必要があります。信頼性インジケーターを選択して、その詳細を表示できます。
このサービスインスタンスに依存するオファリング	このサービスインスタンスに依存するオファリングのリスト。オファリングの数は、グレイのボックス内に示されます。オファリングを選択すると、詳細が表示されます。オファリングの詳細については、「サービスおよびサービスオファリングの詳細の表示」を参照してください。

[リスク] タブ

[リスク] タブを表示するには、テクノロジーポートフォリオ管理プラグイン [sn_apm_tpm] がインストールされている必要があります。[リスク] タブには、サービスインスタンス、ソフトウェア、およびハードウェアモデルのドーナツレポートとリストを使用して、テクノロジーライフサイクルリスクが表示されます。

注:

テクノロジーポートフォリオ管理プラグイン [sn_apm_tpm] には 2 つの依存関係プラグインがあります。

アプリケーションポートフォリオ管理 [com.snc.apn]
ソフトウェア資産管理 [com.snc.sams]

[情報] タブ

[情報] タブには、サービスインスタンスに関する一般的な情報が表示されます。[情報] タブのフィールドは編集できません。

表 : 3. サービスインスタンスの [情報] タブ
セクション	説明
サービスインスタンスの説明	サービスインスタンスの説明。
一般情報	サービスインスタンスに関する一般的な情報。事業上の重要度バージョン環境運用ステータス管理担当者グループサポートグループ承認グループ変更グループ
個人ポートフォリオ	サービスインスタンスの個人ポートフォリオ。個人ポートフォリオの数は、グレイのボックス内に示されます。個人ポートフォリオを選択すると、詳細が表示されます。
サービスインスタンスコミットメント	サービスインスタンスのサービスコミットメント。コミットメントの数は、グレイのボックス内に示されます。コミットメントを選択すると、詳細が表示されます。
ソフトウェアおよびハードウェアモデル	サービスインスタンスのソフトウェアモデルとハードウェアモデル。それぞれの数は、グレイのボックス内に示されます。ソフトウェアまたはハードウェアのモデルを選択すると、詳細が表示されます。
リレーションシップ	サービスインスタンスの構成アイテム (CI)。CI の数は、グレイのボックス内に示されます。CI を選択すると、詳細が表示されます。

[要注意] パネルのアイコン

[要注意] パネルには、サービスインスタンスの次のアイコンが含まれています。

[要注意] アイコン () は [要注意] パネルを表示または非表示にします。
[連絡先] アイコン () はレコードのチームメンバーとチームを表示します。
[添付ファイル] アイコン () は添付ファイルを表示してレコードに追加します。