インシデント管理の要求 - コア

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：2分

    • インシデント管理 - コアプラグイン (com.snc.incident_management) はデモデータが格納された新しいインシデント状況モデルです。関連するプラグインがまだ有効になっていない場合、それらのプラグインを有効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    インシデント管理 - コア (com.snc.incident_management) は、新規のインスタンスではデフォルトで使用できます。Geneva またはそれ以前のバージョンからアップグレードするお客様は、プラグインをお求めいただく必要があります。詳細については、「KB0564465」を参照してください。
    注:
    アップグレードしたインスタンスに新しい状況モデルをインストールする場合は、古いステータスが新しい状況モデルにマップされていることを確認してください。カスタマイズを加えた場合、ワークフローを実装した場合、スクリプトインクルードを追加した場合、およびビジネスルールを追加した場合は、マッピングが特に重要になります。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. [プラグインの要求] を選択して、Now Supportで [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
    3. [プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
      表 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム
      フィールド 説明

      ターゲットインスタンスは何ですか

      プラグインをアクティブ化するインスタンスを選択します。

      どのプラグインをアクティブ化しますか

      アクティブ化するプラグインの名前を選択します。

      注:
      必要なプラグインがリストされない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[ 探しているプラグインがリストにありません ] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。

      メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)

      プラグインをアクティブ化する日時を選択します。

      たとえば、SNC インスタンスという名前のインスタンスでイベント管理プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。

    4. [Submit (送信)] を選択します。
      メンテナンス期間が経過すると、プラグインがインスタンスにインストールされます。インストールを確認するには、アプリケーションマネージャーの [インストール済み] タブに移動します。