ITSM 仮想エージェント アナリティクスダッシュボードを使用してメトリクスを分析します。次の表に、各タイプの分析の概要とメリットを示します。

アナリティクス	説明	利点
チャット	リアルタイムの会話とメッセージングのインタラクションを有効にします	チャットの全体的な需要と有効性を測定します
トピック	ディスカッションの主題とテーマをカテゴリ別に整理します	影響度の高い領域と新たなユーザーニーズを特定します
顧客	メトリクスとフィードバックを追跡してユーザーエクスペリエンスを測定します	エージェントが顧客ニーズをどの程度満たしているかを評価します
リソース	ユーザー向けのドキュメントとサポート資料を提供します	セルフサービス機能とコンテンツの有効性を向上