DEXのエージェント型 AI
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) エージェント型ワークフローを使用して、DEX監視対象デバイスの問題を診断して解決します。
重要:
DEX 問題の診断と解決のエージェント型ワークフローにアクセスするには、次のアプリケーションをインストールしてください。
- IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist (sn_itsm_gen_ai) プラグイン。
- デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーション。詳細については、「デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のインストール」と「デジタルエンドユーザーエクスペリエンスの構成」を参照してください。
注:
- 開始する前に、次の IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistエージェント型 AI を使用する際の重要な考慮事項を確認してください。
- 利用可能なすべての ITSM エージェント型 AI アプリケーションについては、「 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用」を参照してください。
注:
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
DEXの問題診断と解決のエージェント型ワークフローを使用すると、サービスデスクエージェントは、デバイスとアプリケーションの健全性に関するリアルタイムのインサイトに基づいて一般的な問題を診断し、ワークスペースから直接実装できるターゲットを絞った解決計画を提供することで、これらの問題を解決できます。インシデントの解決時間を短縮し、サービスデスクエージェントの全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
DEX 問題の診断と解決のエージェント型ワークフローでは、2 つの AI エージェントを使用してインシデントの根本原因分析を実施し、問題解決計画を提供します。
- DEX 診断 AI エージェント
- DEX 解決計画 AI エージェント
詳細については、「DEX 問題の診断と解決のエージェント型ワークフロー」を参照してください。