インシデントカテゴリまたはサブカテゴリを構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデントのカテゴリとサブカテゴリを構成して、インシデントを簡単に分類できるようにします。これは、インシデントを適切なチームにルーティングするのに役立ちます。インシデントのカテゴリとサブカテゴリに基づいてレポートを生成することもできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 インシデント > すべて.
      注:
      UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    2. インシデントレコードを開きます。
    3. 次のいずれかの操作を行います。
      • [カテゴリ] フィールド名を右クリックし、[選択を設定] を選択します。
      • [サブカテゴリ] フィールド名を右クリックし、[選択を設定] を選択します。
    4. [利用可能] リストから必要なカテゴリまたはサブカテゴリを [選択済み] リストに移動します。
    5. [保存] をクリックします。