サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデントを管理し、サービス要求を実行し、ユーザーサポートを提供できるように、サービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター > 構成管理.
    2. [ アドミンセンター ] ページで、次のいずれかの操作を行います。
      • [概要 (Overview)] タブで、初期設定セクションの [構成 (Configurations)] ボタンを選択します。
      • [ 構成] タブで、 初期セットアップ > サービスデスクエージェントロール.
      [サービスデスクエージェント (Service Desk Agent)] ページには、次のタブが表示されます。
      • サービスデスクエージェント (Service Desk Agent)：サービスデスクエージェントロールを持つユーザーのリスト。
      • 利用可能なグループとユーザー：システムで利用可能なすべてのユーザーのリスト。
    3. [利用可能なグループとユーザー] タブを選択します。
    4. グループを選択して、グループ内のすべてのユーザーにサービスデスクエージェントロールをアサインします。

      サービスデスクエージェントロールを割り当てるユーザーを選択します。

    5. サービスデスクエージェントロールのアサインを選択します。

    タスクの結果

    選択したユーザーには、サービスデスクエージェントロールがアサインされます。