シンプルな IT Service Management での統合と ITSMエクスペリエンスの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 重要な構成を完了することで、 ITSM 要求者と履行者のエクスペリエンスが有効になります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    セットアップ向け Now Assist アプリケーションと IT Service Management アプリケーションの両方が ServiceNow インスタンスにインストールされていることを確認します。

    手順

    1. ServiceNowインスタンスのヘッダーから、 アドミン > 管理ホーム.
    2. [製品の管理] セクションで、[IT Service Managementの製品概要の表示] を選択します。

      簡素化された ITSM アプリケーションの設定

    3. IT Service Management の [製品ハブ] ページの [構成インサイト] セクションから [構成] を選択します。

      簡素化された IT Service Management のためのデフォルト構成の適用

      重要:
      プリセットの構成中に現在のスコープを変更しないでください。
    4. [ IT Service Management の構成] ページで、次のいずれかのタスクを実行します。
      選択肢説明
      左側のナビゲーションペインの構成サマリー 構成アクティビティと進行状況のサマリーを提供します。
      Now Assist で構成 Now Assistエージェントを使用してシンプルな IT Service Managementを設定します。また、 IT Service Managementで利用可能なすべての AI エージェントも表示されます。
      左側のナビゲーションペインのプラットフォームセットアップ、従業員、および履行者エクスペリエンスの構成 左側のナビゲーションペインの各モジュールについて、デフォルト構成 (利用可能な場合) を表示し、必要に応じて変更します。

      構成ページのオプションについては、「 Understand the Configuration page flow in Setup Hub」を参照してください。

      重要:
      構成ごとに、ガイド付き構成エクスペリエンスまたは会話 AI エージェント (利用可能な場合) を使用します。会話 AI エージェントを使用するには、その構成 UI ページで [Now Assist で構成] を選択します。構成用の AI エージェントの詳細については、「 シンプルな IT Service Managementの AI エージェントとエージェント型ワークフロー」を参照してください。
      パッケージ化およびダウンロード すべての構成変更を更新セット (XML ファイル) にパッケージ化し、ダウンロードします。このファイルをアップロードすると、別のインスタンスへの移行が簡単になります。
      図 : 1. ガイド付き構成エクスペリエンスと会話 AI エージェントを備えたサービスレベル管理アドミン UI ページ
      AI ネイティブな IT Service Management のデフォルト構成の適用