ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのナレッジベースを構成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの [ナレッジを使用した自己解決] KPI を決定する際には、IT に関連する関連ナレッジベースのみを含めます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > アクティビティコンテキスト.
    2. リストから [ITSM KB 転送 (ITSM KB deflection)] を選択します。
    3. [アクティビティコンテキストタイプ] タブで、 [ナレッジ記事を閲覧 (Viewed a knowledge article)] アクティビティタイプに対応する [プレビュー] アイコンを選択します。
    4. [レコードを開く] を選択します。
    5. [アクティビティコンテキストタイプ] フォームで、関連するナレッジベースを含めるようにフィルター条件を変更します。
    図 : 1. アクティビティコンテキストタイプ
    アクティビティコンテキストタイプ
    1. [更新] を選択します。