IT Service Management (ITSM) の Now Assist の変更要求の要約スキルをカスタマイズする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • スキル構成のガイド付きセットアップを使用して、さまざまな入力とプロンプトで変更要求の要約スキルをカスタマイズすることで、変更要求の要約スキルの効率を高めます。

    このタスクについて

    Now Assist スキルキット (NASK) でプロンプトを変更および編集するには、ステップ 6 で [Now Assist スキルキットでプロンプトを編集 ] オプションを選択します。

    始める前に

    必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Now Assist スキルキット (NASK) でプロンプトをカスタマイズするには、sn_skill_builder.admin ロールが必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
    2. [テクノロジー] 機能グループで、製品リストから [ITSM] を選択します。
    3. カスタマイズ用に変更要求の要約スキルをアクティブ化してコピーします。
      1. [利用可能なすべてのスキル (All available skills)] セクションで、アクティブ化するスキルを見つけて [スキルをアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
        アクティブ化する前にスキルのコピーを作成することを選択できます。
      2. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションでスキルの [その他のアクション] アイコンその他のアクションアイコンを選択し、[コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。
        確認メッセージが表示されます。
      3. 確認メッセージの [ コピーを作成 ] ボタンを選択します。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、プロンプト、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。
    4. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    5. 変更要求から入力データを選択します。

      入力テンプレートの状況 (評価、認可およびスケジュール済み、実装およびレビュー、クローズ済み) に対する応答を生成するソースとして使用されるベース入力テーブルとフィールドを構成します。

      各スキルは、Now LLM サービス が応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

      入力データの一部として、ベースシステムで提供される関連テーブルのみを選択します。

      1. ベース入力テーブルフィールドを追加します。
        デフォルトでは、次のベース入力フィールド値を使用できます。
        • 簡単な説明
        • Description (説明)
        • Work notes (作業メモ)
        • 追加コメント
        • リスク
        • 影響
        • 正当性
        • Implementation plan (実装計画)
        • リスクと影響度の分析
        • テスト計画
        • バックアウトプラン
        • Close code (終了コード)
        • クローズメモ
        • サービスオファリング
        • ステータス
        • 競合ステータス
        • タイプ
        [作業メモ]、[追加コメント]、[リスク]、[影響度]、[理由]、[実装計画]、[リスクと影響度の分析]、[テスト計画]、[バックアウト計画]、[クローズコード]、[クローズメモ]、[サービスオファリング]、[ステータス]、[競合ステータス]、および [タイプ] フィールドを編集または削除できます。[+ 新しいベース入力フィールド] を選択して、新しいフィールドと説明を追加することもできます。
        重要:
        既存のフィールドと同じ名前の新しいフィールドを追加すると、新しいフィールドの名前と説明によって既存のフィールドの説明が上書きされます。
        入力データを使用した変更要求の要約スキルのカスタマイズ
      2. 入力テンプレートを使用するタイミングを決定するルール条件を追加します。
        デフォルトでは、レコードステータスによって LLM が使用する入力テンプレートが決まります。
      3. その他の入力データソースを追加します。
        データソースには、関連テーブル、アクティビティストリーム、および関係が含まれます。デフォルトでは、[変更リスクの詳細]、[競合]、[適用された変更ポリシー]、[影響を受ける CI]、および [影響を受ける CI] 関連入力テーブルを使用できます。これらのテーブルを編集したり、新しい関連テーブル、アクティビティストリーム、またはリレーションシップを追加したりするには、 [+ 新しいデータソース ] を選択し、目的のオプションを選択します。
        新しいデータソースを追加
        表 : 1. 新規データソース
        データソース 説明
        関連テーブル
        関連リストのフィールド：
        • 関連する入力テーブルを選択
        • 関連テーブルフィールド
        • フィールドの説明
        関連テーブルフィールドの構成は、[入力を選択] ステップのベース入力テーブルフィールドと同じ形式に従います。
        重要:
        既存のテーブルと同じ名前の新しい関連テーブルを追加すると、新しいテーブルのフィールドと説明が既存のテーブルのフィールドと説明を上書きします。
        関係 入力テーブルとテーブルフィールドの間の関係。
        アクティビティ：メール 変更の要約で変更要求に添付されているメール。
        アクティビティ：添付ファイル 添付ファイルが変更要求に追加されました。
      4. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    6. プロンプトをカスタマイズします。

      各入力テンプレート構成のプロンプトを確認してテストします。

      宛先操作
      各入力テンプレートのプロンプトを評価する
      1. 以下のいずれかの状況の変更レコードを選択します。
        • 評価
        • 認可およびスケジュール済み
        • 実装およびレビュー
        • クローズ済み
      2. [テストを実行] をクリックします。変更要求の要約スキルのプロンプト出力を評価します
      各入力テンプレート構成のプロンプトを確認してテストし、期待どおりであることを確認します。プロンプト応答が表示されます。必要に応じて、変更ステータスの選択を変更し、再テストすることができます。
      Now Assist スキルキットでプロンプトを編集し、プロンプトをテストします
      1. Now Assist スキルキットでプロンプトを編集を選択します。
      2. [ Now Assist スキルキットに移動] を選択します。Now Assist スキルキットでプロンプトを編集
      3. [ スキルコンテンツ ] ペインで、[ スキル入力の編集 ] アイコンを選択し、プロンプトに追加する入力を追加します。Now Assist スキルキットでスキル入力を編集
      4. [ プロンプト] 画面で、必要なプロンプトのクローンを作成して保存します。Now Assist スキルキットでプロンプトをクローンして編集する
      5. [テストの実行] を選択します。

        プロンプトが [テストプロンプト] 画面に表示されます。
    7. 可用性を定義します。

      ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。

      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    8. アクセスを定義します。
      1. [ ACL を編集 ] アイコンを選択して、アクセス制御リスト (ACL) を追加し、[ユーザーアクセス:アクセス制御リスト (ACL)] セクションでこのスキルにアクセスできるユーザーを決定します。
        ここで選択したロールは、「表示を選択」ステップで使用できます。
      2. [ スキルへのロール制限 ] フィールドで、ロールがアクセスできるデータとリソースを定義します。
    9. 表示を選択します。
      変更要求の要約スキルを表示する場所を構成します。
      1. 製品内デスクトップまたは Now Assist パネルオプションを有効にします。
        • 製品内デスクトップ:選択すると、 Now Assist スキルがすべての ITSM 製品 (フォームとワークスペース) に表示されます。

          [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

        • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。

          このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。

          Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    10. レビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。