組織内の IT サービスの管理
いくつかの サービスオペレーションワークスペース 統合を活用することで、根本原因を迅速に調査し、予期しない中断を引き起こして IT サービスの品質を低下させるインシデントを解決できます。
IT サービス管理時のエージェントのジャーニー
- エージェントは、サービスオペレーションワークスペースでアサインの概要、機能停止、サービスのお知らせ、アサインを確認して、サービスレベルアグリーメント (SLA)、優先度、および緊急度に基づいて作業に優先順位を付けることから 1 日を開始できます。
- エージェントは、報告された問題に基づいてインシデントを作成できます。エージェントは、関連するインシデントや最近のインタラクションにアクセスできるので、より適切で迅速なサポートを提供することができます。エージェントは、インシデントレコードページからすべての関連情報にアクセスできます。
- エージェントは、カスタマイズされた推奨事項を使用してインシデントをより迅速に解決できます。
- エージェントは、優先度の高いタスクについてオンコールでエキスパートに連絡できます。
- エージェントは、タスクからそのまま、要求者やピアと簡単にコラボレーションできます。
- エージェントは、問題を修正するための変更要求を作成できます。