インシデントのコラボレーションチャネルの作成
プライベートまたはパブリックの Slack チャネルを作成してサポートチームと共同作業を行うか、またはコミュニケーションを送信してステークホルダーに情報を逐次提供します。
始める前に
- 必要なロール： sn_incident_write、itil、または admin
- 次のプラグインが必要です。
- Collaboration Services プラグイン (sn_tcm_collab_hook) バージョン 2.0.x
- Slack Spoke for ServiceNow 統合ハブ プラグイン (com.sn.slack.ahv2) バージョン 1.3.x
- Slack のインタラクティブ機能とショートカットを設定していることを確認します。詳細については、「Slack アプリの構成」を参照してください。
このタスクについて
システムプロパティ sn_tcm_collab_hook.slack_on_task は、タスクテーブルでスラック機能を有効にします。デフォルトでは、値はインシデントです。problem や change_request などの他のタスクテーブルでスラック機能を有効にする場合は、[値] フィールドにテーブル名を追加します。
手順
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. Slack チャネルの作成フォーム フィールド 説明 参加者の追加 チャネルの参加者にする必要がある個々のユーザーまたはグループ。 推奨済みおよび選択済み リストをカスタマイズする列。[推奨済み] 列のアイテムを選択し、右矢印アイコン ( 
) を使用して [選択済み] 列に移動します。チャネル名 Slack 内の他のチャネルと区別する一意のチャネル名。 チャネルトピック チャネルの目的に関する説明。 参加者への簡単なメッセージの包含 参加者に送信する簡単なメッセージ。 プライベートチャネル Slack チャネルがプライベートかパブリックかを示すオプション。このチェックボックスを選択すると、チャネルはプライベートチャネルとして作成され、選択しない場合はパブリックチャネルとして作成されます。