オンコールスケジューリングでのサービスオペレーションワークスペースの構成
組織のニーズに合わせて オンコールスケジューリング in サービスオペレーションワークスペース (SOW) を構成し、一連の機能を利用してさまざまな要件を満たします。
作業シフトをスケジュールおよび管理するには、SOWで次のオンコールスケジューリング機能を構成する必要があります。
- オンコールシフトフォームを作成します。
- オンコールシフトを作成または編集します。
- オンコールメンバーをシフトに追加します。
- オンコール通知設定ルールを構成します。
- オンコールチーム通知設定を構成します。
- コミュニケーション、通知、および配信チャネルを構成します。
- 提案された範囲を使用して休暇を作成し、要求を管理します。
- エスカレーショントリガールール、レベル、およびポリシーを作成します。