DEXを使用したインシデント調査から提案された解決策の実行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • インシデントレコードの [調査] タブから提案された解決策を確認して実行し、監視対象デバイス DEX 検出された問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール:sn_dex.service_desk_user、sn_dex.engineer

    このタスクについて

    提案された解決策に加えて、インシデント調査でアクションライブラリから修復アクションを実行できます with DEX。詳細については、「アクションライブラリからの修復アクションの実行」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. ナビゲーションペインから リストアイコンを選択し、[インシデント] セクションからインシデントリストを開きます。
    3. 監視対象デバイス DEX インシデントレコードを開き、[ 調査] タブを選択します。
    4. [ 提案された解決策 ] タブから解決策を実行して、デバイスとアプリケーションの問題を解決します。
      • セルフヘルプ手順:[ セルフヘルプ手順を表示 ] を選択して、問題を解決するための手順を表示および実行します。完了したら、[ 完了としてマーク] チェックボックスをオンにします。
      • カタログ要求:カタログ要求を自動的に送信するには、[ カタログ要求の作成 ] を選択します。
      • ヘルプリソース:[ ヘルプリソースを表示 ] を選択して、問題を解決するための手順が記載されたドキュメントに移動します。手順を実行したら、[ 完了としてマーク] チェックボックスをオンにします。
    5. 提案された解決策が修復アクションである場合は、それを実行します。
      1. [ アクションを実行 ] を選択して、修復アクションを自動的に実行します。

        進捗状況バーに実行ステージが表示されます。アクションにエンドユーザーの承認が必要な場合、進捗状況バーが一時停止し、「 ユーザーの承認待ち」というメッセージが表示されます。

      2. エンドユーザーの承認が必要な場合は、デバイスのエンドユーザーに連絡して承認を取得します。
      3. 承認を受け取ったら、コンテキストサイドパネルから [Playbook (プレイブック)] アイコン を選択します。
      4. デバイス名メニューを展開します。
      5. エンドユーザーの承認が必要なアクションのカードを選択します。
      6. [ユーザー承認] チェックカードで、チェックボックスをオンにして、ユーザーの承認を受信したことを確認します。
      7. [送信] を選択します。
    6. オプション: 複数の修復アクションを実行するには、アクション名の近くにあるチェックボックスをオンにして 、[選択したアクションを実行] を選択します。
    7. オプション: [ 完了] タブを選択して、実行された解決策のステータス (実行に失敗したアクションを含む) を監視します。
    8. オプション: 進行中の修復アクションをキャンセルします。
      1. コンテキストサイドパネルから [プレイブック] アイコンを選択します。
      2. デバイス名メニューを展開します。
      3. アクションを選択し、アクションカードで [キャンセル ] を選択します。