ITSM のワークフォース最適化 のスケジュール
エージェントの休憩時間を自動的にずらしてシフトを組み、エージェントが ITSM のワークフォース最適化 でスケジュールを効果的に管理できるようにする方法について説明します。次のスケジューリング期間のスケジュールを公開して、その期間の問題を解決するためにどのエージェントが手配されているかのスナップショットを取得します。
シフト計画
一元的な場所から組織のスケジュールを管理します。オンコールスケジューリング を ITSM のワークフォース最適化 とともに使用すると、問題発生時に専用のチームメンバーで対応できます。
この画像は、 Scheduling アプリケーションの概要を示しています。
この画像は、カレンダーでタスクスケジューラーとエージェントが実行できるタスクの概要を示しています。
シフト計画アドミニストレーターは、次のことができます。
- シフトを作成し、必要な期間にわたってチームがカバーされるようにする。
- シフトに休憩を追加して、これらのシフトのエージェントの対応可能性を自動的にずらす。
- スケジュールをプレビューし、エージェントに公開する前に必要な変更を行う。
- 1 つの場所からすべてのチーム全員のスケジュールにアクセスする。
シフト計画エージェントは、次のことができます。
- スケジュールを検索し、必要に応じて休暇を申請する。
- ピアの誰かとシフトを交替する。
ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling の概要
Scheduling モジュールで完了する必要があるタスクを簡単に見つけることができます。
| メリット | ユーザー | Scheduling で実行できるタスクの検索 |
|---|---|---|
| ITSM のワークフォース最適化で Scheduling をアクティブ化します。 | admin | Scheduling のアクティブ化 |
| Scheduling およびスケジュール遵守で使用されるロール、システムプロパティなどを参照してください。 | 任意のスケジューリングロール | ITSM のワークフォース最適化の Scheduling で使用されるコンポーネントを理解する |
| イベントカテゴリ、イベントタイプへのアクセスなどを設定します。 | スケジュールアドミン | ITSM のワークフォース最適化で Scheduling を設定する |
| チームのシフトとスケジュールを計画して、人員を効率的に管理します。チーム全体のスケジュールと人員配置のニーズを 1 つの場所から計画および管理することもできます。 | スケジュールマネージャー | ITSM のワークフォース最適化でチームの作業をスケジュールする |
| スケジュール遵守の仕組みを理解します。 | 任意のロール | ITSM のワークフォース最適化のスケジュール遵守を理解する |
| エージェントがスケジュールを遵守しているかどうかを評価し、スケジュール遵守に基づいて人員配置要件を微調整します。 | スケジュールマネージャー | エージェントのスケジュール遵守の監視 |
| 履歴データに基づいてリソースを予測します。 | スケジュールアドミン | ITSM のワークフォース最適化 の Demand Forecast |