IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用したインシデントの要約

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：3分

IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist アプリケーションのインシデントの要約スキルを使用して、インシデントのコンテキストをすばやく理解し、要求者の問い合わせに対応します。

始める前に

必要なロール：itil

このタスクについて

インシデントの要約スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。新規顧客が Now Assist 製品をインストールすると、指定されたスキルが自動的にオンになります。アップグレードする既存のユーザーの場合、スキルのアクティブ化に変更はありません。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

インシデントサマリーは、インシデントの簡潔なサマリーを提供します。このサマリーはインシデント状況に基づいており、次のフィールドに入力した情報から生成されます。

簡単な説明
Description (説明)
状況
優先度
作業メモ
追加コメント
(解決済みのインシデントの) 解決メモ

インシデント状況の詳細については、「インシデントのライフサイクル」を参照してください。

コア UI およびサービスオペレーションワークスペース for ITSM でインシデントを要約できます。

手順

コア UI またはサービスオペレーションワークスペース for ITSM で、自分にアサインされているインシデントを開きます。
[要約を作成] を選択します。
- コア UIでは、インシデントレコードのバナーにサマリーが表示されます。
- サービスオペレーションワークスペース for ITSM では、サマリーは、[概要] タブに生成されます。
  注:
  
  [ 詳細] タブでサマリーを生成することもできます。
  
  [詳細] タブでインシデントの要約を非表示にして、このオプションを [概要] タブのみに制限できるようにする場合は、コミュニティ記事「インシデントの [詳細] タブでインシデントの要約を非表示にする」を参照してください。
  
  賛成または反対のアイコンを選択してフィードバックを提供できます。[ 共有 ] ボタンを使用してサマリーを共有することもできます。

オプション: インシデントの要約が完了したら、作業メモに追加したり、展開または折りたたんだり、フィードバックを提供したり、コピーしたり、要約に関する情報を表示したりできます。

オプション	手順
サマリー情報をインシデント作業メモに追加して保存します	[作業メモとして共有 (Share as Work notes)] を選択します。 [インシデントサマリーを作業メモとして共有 (Share Incident summary as Work notes)] ダイアログボックスで、サマリーを編集します。 [作業メモに保存 (Save to Work notes)] を選択します。
サマリの展開または折りたたみ	[カードを展開] アイコン () を選択すると完全なサマリーが表示され、[カードを折りたたむ] アイコン () を選択すると折りたたまれたサマリーが表示されます。
サマリに対するフィードバックの提供	サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン () を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン () を選択します。注: このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
インシデントのコピー	サマリーを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン () を選択します。
インシデントサマリーに関する情報の表示	サマリの詳細を確認する場合は、その他の情報アイコン () を選択します。