特定のグループのエージェントを サービスオペレーションワークスペース にリダイレクトする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow インスタンスにログインした後、特定のユーザーグループのエージェントのみが サービスオペレーションワークスペース に自動的にリダイレクトされるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    指定されたユーザーグループの一部であるエージェントのみが サービスオペレーションワークスペース にリダイレクトされます。他のすべてのエージェントは、エージェントが設定したランディングページまたは ServiceNow AI Platform ランディングページのいずれかにリダイレクトされます。

    手順

    1. [すべて] メニューから、user_criteria.list に移動します。
    2. ITIL アドミン以外のユーザー基準レコードを選択します。
    3. [グループ] フィールドで、エージェントが サービスオペレーションワークスペース にアクセスする必要がある必須のユーザーグループを選択します。
    4. [更新] を選択します。
    5. itil ロールが各エージェントにアサインされていることを確認します。
      1. 移動先 すべて > ユーザーアドミニストレーション > ユーザー 次に、エージェントのユーザーレコードを開きます。
      2. [ロール] リストで、itil ロールが追加され、アクティブになっていることを確認します。
      3. itil ロールがまだユーザーレコードに追加されていない場合は、次の手順で itil ロールを追加します。
        1. [ロール] リストで、[編集] を選択します。
        2. [メンバーの編集] フォームで、[コレクション] リストから [ロールのリスト] リストに itil ロールを追加します。
        3. [保存] を選択します。