デバイスグループのエクスペリエンススコアの追跡

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • デバイスグループのメトリクスの定量的および定性的データを追跡してドリルダウンし、従業員のデバイス使用エクスペリエンスを包括的に把握します。

    始める前に

    必要なロール：sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user

    手順

    1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンススコア > ダッシュボード.
    2. [デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、エクスペリエンススコアをレビューする期間を決定します。
      1. デフォルトの期間 である [週次] を受け入れるか、ドロップダウンリストから [月次 ] を選択します。
      2. 現在の週または現在の月のデフォルト値を受け入れるか、ドロップダウンリストから別の値を選択します。
      データ収集の詳細と、ダッシュボードでデータを使用できるタイミングについては、「 DEX スコア メトリクスのデータコレクション頻度」を参照してください。
    3. オプション: 検索フィールドに場所を入力し始め、ドロップダウンリストから場所を選択すると、特定の場所のスコアが表示されます。
    4. [デバイスエクスペリエンス] タイルを選択します。
    5. [ デバイスグループの数 ] 列で番号を選択するか、[すべての デバイスグループを表示 ] リンクを選択して、[デバイスグループ] リストページを表示します。
      デバイスにインストールされているオペレーティングシステムの名前、エクスペリエンススコア、オペレーティングシステムがインストールされているデバイスの数を表示するデバイスグループリストページ。
    6. デバイスエクスペリエンススコアをレビューして、デバイスのパフォーマンスと改善可能な領域を評価します。
      1. [デバイスグループ] リストページで、[ オペレーティングシステム名 ] 列からオペレーティングシステムを選択します。
      2. オプション: [デバイス グループのエクスペリエンス スコア] ページで、[ 計算方法を確認する] リンクを選択して、メトリックのバックグラウンド情報を表示します。
        • スコアの定義
        • エクスペリエンススコアの計算方法
        • アプリケーションメトリクスの正規化されたスコアの計算方法
      3. アプリケーションの健全性、従業員のフィードバック、およびサービスエクスペリエンススコアを表示します。
        表 : 1. [デバイスグループのエクスペリエンスの概要] ページ
        タブ 説明
        デバイスの健全性測定基準 デバイスのパフォーマンスと全体的な健全性。

        デバイスの健全性メトリクスは、[良好]、[平均]、または [悪い] に分類されます。[ すべてのデバイスの健全性メトリクス ] セクションでは、対応するメトリクス、メトリクスの値とスコア、および選択した健全性カテゴリのメトリクス値が平均または悪いデバイスのリストにアクセスできます。

        [ 最適とは言えないデバイス ] 列には、メトリクス値が平均または低いデバイスリストへのリンクが表示されます。[ デバイスリストを表示 ] リンクを選択すると、デバイスグループメトリクスデバイスリストページにアクセスできます。このページには、メトリクススコアが低い、または平均的なデバイスのリストと、メトリクスのパフォーマンス統計情報が表示されます。[ デバイス ] 列のデバイス名リンクを選択して、デバイスの正常性の詳細を表示することもできます。詳細については、「デバイスの健全性ページ」を参照してください。
        ユーザーの感情 定期的に送信されるサーベイへの回答として受け取った従業員満足度。デバイスの何がうまくいっているのか、改善の余地がある領域を特定します。
        サービスエクスペリエンス デバイスに対するサービスデスクの品質とサポート速度に対する従業員の満足度は、インシデントと機能停止の数、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) KPI で示されます。

        サービスエクスペリエンスは、[良好]、[普通]、または [悪い] に分類されます。このセクションで健全性カテゴリを選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。
    7. デバイス別のエクスペリエンススコアを確認して、デバイス固有のパフォーマンスの問題を特定します。
      1. [デバイスグループ] リストページで、オペレーティングシステムの [ デバイスの数 ] 列の番号を選択します。
      2. オペレーティングシステムのデバイスリストページで、オペレーティングシステムがインストールされているデバイスの名前と各デバイスのエクスペリエンススコアを表示します。
      3. オプション: [ デバイス ] 列でデバイス名を選択して、デバイスの健全性の詳細を表示します。
        デバイスの正常性ページの詳細については、「 デバイスの健全性ページ」を参照してください。