シンプルな IT Service Managementでの従業員エクスペリエンス
シンプルな IT Service Management は、回答を検索し、アイテムを要求し、ステータスを確認し、インシデントを作成するための AI チャットファーストアプローチにより、包括的な従業員または要求者のエクスペリエンスを提供します。
従業員センターポータルの概要と主な機能
従業員センターポータルから、従業員は次のアクションを実行できます。
- 関連情報を検索します。ベースシステムでは、次の外部コンテンツソースがサポートされています。
- Microsoft サポート/Microsoft Windows
- Zoom
- Webex
- Okta
- Apple サポート
- Zscaler
- IT チケットのオープン
- 従業員の要求とインシデントのステータスを簡略化されたビューで確認する
- よく要求されるカタログアイテムを参照する
- オープンタスクおよび完了したタスクへのアクセス
- 従業員にアサインされた、または従業員から送信された要求にアクセスする
- お気に入りへのアクセス
- 通知を確認
- サポートを受ける
注:
従業員センター ポータルエクスペリエンスが統合され、Microsoft Teams および Slack チャットで利用できます。