インシデントレコードのタスク要約の生成
作業メモのドラフト作成に必要な労力を削減するのに役立つ GenAI タスク要約機能を使用して、インシデントレコードとタスクの要約を生成します。
インシデントレコードに作業メモを追加するとき、またはインシデントを再アサインするときに、インシデントレコードとアクティビティ情報を要約できます。
インシデントレコードに作業メモを追加する場合、GenAI タスク要約機能を使用する [要約 (Summarize )] オプションを使用して、インシデントレコードとアクティビティ情報 (問題の詳細や実行されたアクションなど) を要約できます。
要約機能は、次のアプレットで使用できます。
- 自分のチーム
- 重大なインシデント
- 自分の作業
情報サマリーが生成されたら、情報を編集して作業メモとして追加できます。含まれる情報の一部が含まれますが、これらに限定されません。
- 問題や簡単な説明などのインシデントレコードの詳細
- 実行されたアクション、既存の作業メモやコメントなどのアクティビティ
- 影響を受ける CI および影響を受けるサービス
モバイル用 Now Assist の詳細については、「Now Assist for Mobile」を参照してください。
インシデントレコードの要約スキルのアクティブ化
ITSM モバイルエージェントアプリケーションで要約機能を有効にするには、ITSM 向け Now Assist 管理コンソールからインシデント要約スキルをアクティブ化またはカスタマイズする必要があります。インシデントの要約スキルのカスタマイズの詳細については、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist スキルをカスタマイズする」を参照してください。
ITSM 向け Now Assistアプリケーションコンソールでインシデントの要約スキルを既に設定し、ITSM モバイルエージェントアプリケーションをインストールしている場合は、次のアクションを実行する必要があります。
- [入力フォームアクション] テーブルで、アクションレコードを [ラベル] で [要約] でフィルタリングし、[アプリケーション] で ITSM モバイルエージェントでフィルタリングします。
インシデント要約アクション (Incident summarize action)やインシデント要約アクション (再割り当て) (Incident summarize action (Reassign))などの要約レコードが表示されます。 - レコードを選択し、[アクティブ (Active)] フィールドを「true」に設定します。