インシデントコミュニケーション計画状況モデル (旧)
インシデントコミュニケーション計画状況モデルは、計画の進捗に伴って移行するさまざまな状況を理解し、また状況を通じて計画を追跡するのに役立ちます。
インシデントアラートは [新規] 状態で作成されます。その後のプロセスが終了すると、[クローズ済み] 状態または [キャンセル] 状態になります。
注:
次に示す状況モデルは、London リリースより前の顧客に対してのみ利用可能です。London リリースより、最新リリースにアップグレードした顧客は インシデントコミュニケーション計画状況モデル を参照できます。
[実行されたアクション] フィールドを更新すると、インシデントコミュニケーション計画が [新規] 状態から [対応中] 状態に変更されます。インシデントコミュニケーション計画クリエーターまたは admin ロールを持つユーザーのみが、インシデントコミュニケーション計画をキャンセルできます。
次の 2 つのプロパティにより、インシデントコミュニケーション計画とインシデントコミュニケーションタスクで行われるさまざまなアクションが実行されます。
- [インシデントがクローズまたはキャンセルされた場合は、オープンインシデントコミュニケーション計画を閉じます] プロパティ (com.snc.incident.incident_alert.closure) により、次のアクションが実行されます。
- インシデントコミュニケーション計画の状態が [新規] または [対応中] の場合にインシデントがクローズまたはキャンセルされると、インシデントコミュニケーション計画の状態は [キャンセル] に設定されます。
- インシデントコミュニケーション計画の状態が [解決済み] の場合にインシデントがクローズまたはキャンセルされると、インシデントコミュニケーション計画の状態は [クローズ済み] に設定されます。
- [インシデントコミュニケーション計画がクローズまたはキャンセルされた場合は、オープンインシデントコミュニケーションタスクを閉じます] プロパティ (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) により、次のアクションが実行されます。
- インシデントコミュニケーション計画がクローズされると、すべてのオープンインシデントコミュニケーションタスクの状態が [未完了でクローズ] に設定されます。
- インシデントコミュニケーション計画がキャンセルされると、すべてのオープンインシデントコミュニケーションタスクの状態が [スキップしてクローズ] に設定されます。
注:
[インシデントがクローズまたはキャンセルされた場合は、オープンインシデントコミュニケーション計画を閉じます] および [インシデントコミュニケーション計画がクローズまたはキャンセルされた場合は、オープンインシデントコミュニケーションタスクを閉じます] プロパティは、インシデントコミュニケーション管理プラグイン (com.snc.iam) を有効にすると表示されます。このプロパティは、新規と既存の両方の顧客に対して false に設定されています。