プロアクティブエンゲージメントの設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • プロアクティブエンゲージメントを設定することで組織の問題解決機能が強化され、従業員がデジタルエクスペリエンスの問題を解決するのに役立ちます。

    始める前に

    注:
    プロアクティブエンゲージメントは ServiceNow DEX と統合してデジタルエクスペリエンスの問題をプロアクティブに検出します。
    • Glide 仮想エージェントプラグイン (Id：com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化します。
    • ServiceNow® Store から ServiceNow プロアクティブエンゲージメントアプリケーションをインストールします。
    • 修復アクションフレームワークプラグインをアクティブ化して、修復アクションを解決タイプとして使用します。
    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow ストアアプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
    • 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow® Store のプロアクティブエンゲージメントアプリケーションリストを確認してください。
    注:

    • 仮想エージェント通知を表示するには、次の手順を実行します。

      • システムプロパティ com.glide.cs.notification_newuser_webclient を True に設定します。
      • sys_cs_live_agent_setup.do?sys_id=f0acbc4c5f091300e6333654de7313c8 に移動し、すべてのユーザーに対して通知を [有効化] します。
    • 仮想エージェントとのアクティブな会話中に追加の仮想エージェント会話がトリガーされないようにするには：
      • システムプロパティ sn_pren.continue_engagement_if_user_is_in_active_VA_conversation を有効にして、仮想エージェントとのアクティブな会話が既に存在する場合に、新しい仮想エージェント会話がトリガーされないようにします。

        仮想エージェントとのアクティブな会話中に新しい会話がトリガーされると、アラートが作成され、エクスペリエンスの問題が作成されます。このシステムプロパティを有効にすると、エクスペリエンスの問題を close_skipped ステータスにクローズできます。72 時間経っても問題が解決しない場合は、close_skipped エクスペリエンスの問題がすべて再度トリガーされます。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、プロアクティブエンゲージメントアプリケーション (com.snc.proactive_engagement) を検索します。
      注:
      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow® Store からそれを要求する必要があります。[インストール] の横のリストに、利用可能なバージョンが表示されます。
    3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。
      注:
      アプリケーションとともにインストールされている依存関係もリストされます。
    4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係の追加のエンタイトルメントを取得します。
    5. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
      デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
    6. [インストール] を選択します。