IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist 要求管理スキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月03日
  • 所要時間：4分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが ITSM のサービスオペレーションワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist スキルをカスタマイズできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

    このタスクについて

    重要:
    要求管理 スキルには次のものがあります。
    • 要約の要求
    • 要求されたアイテムの要約
    • カタログタスクの要約
    • 要求アクティビティ応答の生成
    • 要求アイテムアクティビティ応答の生成
    • カタログタスクアクティビティ応答の生成

    次の手順には、要求の要約スキルに固有の例が含まれています。これらの手順は、他の 要求管理 スキルに広く適用できます。

    手順

    1. 移動先 アドミン > Now Assist アドミン.
    2. [Now Assist スキル] タブを選択します。
    3. [テクノロジー] 機能グループで、製品リストから [ITSM] を選択します。
    4. カスタマイズする 要求管理 スキルをコピーします。
      注:
      アクティビティ応答生成スキルは現時点ではコピーできず、入力テーブルと入力フィールドは読み取り専用です。
      1. スキルの [ その他のアクション] アイコン [その他のアクション] アイコン を選択し、[ コピーを作成 ] を選択してカスタマイズするコピーを作成します。
      2. コピーしたスキルを選択し、[ アクティブ化 ] を選択してスキルをアクティブ化します。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。
    5. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    6. 入力データを選択します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。

      各スキルは、Now LLM サービス が応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

      入力データの一部として、ベースシステムで提供される関連テーブルのみを選択します。

      1. さらに入力が必要な場合は、複数のベース入力テーブルとフィールドを追加します。

        プロンプトを定義する入力テーブルとフィールドを含む入力データ画面を選択します。

        次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。
        表 : 1. ベース入力フィールド
        フィールド 説明
        ベース入力フィールド

        このスキルが応答で使用する値を持つインシデントテーブルのフィールド。

        例：[簡単な説明]。
        フィールドの説明

        ベース入力フィールド値の説明。

        たとえば、 要求の簡単な説明は、問題に関する簡単な情報を提供します。
      2. 必要に応じて、関連するテーブルとフィールドを追加します。

        関連テーブルやフィールドなどの入力データソースを追加すると、関連リスト内の Now LLM サービス により多くのコンテキストが提供されます。

        関連テーブルフィールドの構成は、[入力を選択] ステップのベース入力テーブルフィールドと同じ形式に従います。

        プロンプトを定義する入力テーブルとフィールドを含む追加の入力データ画面を選択します。
      3. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. プロンプトをカスタマイズします。
      1. [応答のテスト] セクションで 要求管理 レコードを選択し、[ テストを実行] を選択してプロンプト応答の出力形式をテストします。
      2. [Now Assist スキルキットのプロンプトを編集] を選択して、Now Assist スキルキットのプロンプトに必要な変更を加えます。
        Now Assist スキルキットのプロンプトを変更するための [プロンプトを編集] 画面。
      3. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    8. 可用性を定義します。

      ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。

      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    9. アクセスを定義します。

      選択した 要求管理 スキルにアクセスできるロールを定義します。デフォルトでは、itil ロールがアクセスできます。

    10. 表示を選択します。
      選択した 要求管理 スキルのサマリーを表示する場所を構成します。
      1. 製品内デスクトップまたは Now Assist パネルのいずれかを選択します。
        • 製品内デスクトップ:選択すると、 Now Assist スキルがすべての ITSM 製品 (フォームとワークスペース) に表示されます。

          [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

        • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。

          このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。

          Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    11. レビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。アクティブ化が成功したことを示すポップアップが表示されます。