デジタルエンドユーザーエクスペリエンス
ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス(DEX) は、アプリケーション、ネットワーク、デバイスの包括的な監視を提供し、すべてのチャネルで最適なパフォーマンスを促進します。 DEXパフォーマンスとコンプライアンスを監視するためのアプリケーションとデバイスヘルス、ポリシーとメトリクスチェックを使用して修復を促進するためのDEX コンテンツプレイブック、ServiceNow機能を日常的なエンドユーザーワークフローに統合するためのデスクトップアシスタントが含まれています。
DEX の概要
ServiceNow DEX は、エンドユーザーのアプリケーション、デバイス、ネットワークをプロアクティブに監視できる IT プロフェッショナルを支援します。DEX機能により、組織は従業員のテクノロジーエクスペリエンスを向上させ、従業員が問題を簡単に自己解決できるようにし、追加のサポートが必要な場合は知識豊富な IT チームと連携できます。
DEX アプリケーションとデバイスヘルス は、ユーザーエクスペリエンスデータとパフォーマンスメトリクスを収集および追跡し、アプリケーション、ユーザー、およびデバイスの管理をサポートします。
デスクトップアシスタント を使用すると、従業員は問題のトラブルシューティングを行い、通知を受信し、 仮想エージェントとやり取りすることができます。このアプリケーションは、従業員がローカルアプリケーションや要求を監視し、ネットワークテストを実行するための便利なアクセスを提供します。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス機能は、デスクトップアシスタント と 従業員センター のウィジェット、および仮想エージェントから利用できます。デバイスの問題を確認し、提案された解決策に基づいて解決し、最適なデバイスパフォーマンスを維持するためのデバイスアクションを開始できます。仮想エージェントを使用すると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、質問に対する回答を迅速かつシームレスに得ることができます。
DEX コンテンツプレイブック 通常、Web またはインストール済みアプリケーションの監視、ユーザーデバイスのヘルスモニタリング、修復、およびユーザーがトラブルシューティングのために接続されたデバイスで実行する診断アクションが含まれます。
統合された監視ワークスペースと関連コンテンツ (ポリシー、チェック定義、およびアクション) については、「アプリケーションとデバイスヘルス」および「DEX コンテンツプレイブック」を参照してください。
デジタルエクスペリエンススコアダッシュボードは、エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス、ユーザーの感情、サービスデスクエクスペリエンスという 3 つの主要なデータソースを分析することで、従業員のデジタルエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを提供します。詳細については、「デジタルエクスペリエンススコア」を参照してください。
プロアクティブエンゲージメント は、デジタルエクスペリエンスの問題をプロアクティブに検出し、従業員が日常的に自己解決できるようにすることで、組織の従業員の生産性と満足度の向上を支援します。