ITSM MCP サーバーの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月16日
  • 所要時間：2分

    • ITSM MCP サーバーを使用して、AI 対応 MCP クライアントアプリケーションを ServiceNow 環境に接続し、サービスデスクエージェントと IT マネージャーのインシデント管理を有効にします。

    ITSM MCP サーバーの概要

    ITSM MCP サーバーは、Moveworks や Claude などの AI 対応 MCP クライアント (MCP クライアントとも呼ばれます) に ServiceNow ITSM 環境をブリッジします。エージェントが MCP クライアントを使用してインシデントについて質問する場合、 ITSM MCP サーバーは ServiceNow ITSM 環境からデータをフェッチし、エージェントに代わってアクションを実行します。すべて自然言語会話を通じて行われます。

    サーバーは、次のコアインシデント管理機能を処理します。
    • インシデント番号に基づいてインシデントの詳細を取得します。
    • インシデント番号に基づいてインシデントの詳細を変更します。
    • インシデントのアサイニーとアサイン先グループを検索します。
    • 類似のレコードを検索して取得します。

    ITSM MCP サーバーユーザー

    ユーザー 説明
    IT アドミニストレーター ITSM MCP サーバーを有効にします。
    サービスデスクエージェント ITSM MCP サーバーを使用して、ウィンドウを切り替えたりフォームを開いたりすることなく、インシデントを調査し、更新を実行します。MCP クライアントアプリケーションから質問し、チャットで直接アクションを要求します。

    サーバーの仕組み

    ITSM MCP サーバーは、任意の MCP クライアントアプリケーションと ServiceNow インスタンスの間の安全な仲介者として動作します。
    1. エージェントは、 Moveworks や Claude などの MCP クライアントアプリケーションを開き、インシデントについて質問します。
    2. MCP クライアントアプリケーションは、モデルコンテキストプロトコルを使用して質問を ITSM MCP サーバーに送信します。
    3. ITSM MCP サーバーは、ServiceNow のロールベースのアクセス制御に対してユーザーを認証します。
    4. ITSM MCP サーバーは、要求されたインシデントデータを取得するか、ServiceNow インスタンスで要求されたアクションを実行します。
    5. ITSM MCP サーバーは結果を AI クライアントアプリケーションに返し、エージェントに表示します。