エージェントまたは IT オペレーターは、L1 エージェントによって対処される DEX アラートからインシデントを作成します。

アラートへの応答として、IT オペレーターはインシデントを作成できます。DEXアラート関連情報は、インシデントの作成元カードで確認できます。影響を受けるデバイスと影響を受けるユーザーの数を表示できます。DEX アラート情報にアクセスするには、Incident management for サービスオペレーションワークスペース プラグイン (com.snc.uib.sow_incident) バージョン 7.1.0 以降が必要です。