デスクトップアシスタントを使用したデバイスの健全性のチェック

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • デスクトップアシスタント を通じてデバイス健全性チェックを使用して、一般的なデバイスパフォーマンスの問題を個別に監視して解決します。

    始める前に

    必要なロール:sn_dex_desktop.user

    注:

    デスクトップアシスタント のデバイス健全性チェックウィジェットは、最新バージョンの デスクトップアシスタント がインストールされている場合にのみ表示されます。最新バージョンをインストールするには、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。

    手順

    1. [デスクトップアシスタント] を開きます。
      詳細については、「次を開いてログインします: デスクトップアシスタント」を参照してください。
    2. デスクトップアシスタントホームページで、[デバイス健全性チェック] を選択します。
    3. [デバイス健全性チェック(Device health check)] ページで、ドロップダウンリストからデバイスを選択します。
    4. [ 診断 ] タブで、デバイス、アプリケーション、およびネットワークのパフォーマンスカテゴリと必要なアクションを確認します。
    5. [パフォーマンスが悪い] または [平均] を選択して、問題と提案された解決策を表示します。
      解決策には、修復アクションボタン、セルフヘルプ手順、または解決策を提供するリソースへのリンクがあります。詳細については、「プロアクティブエンゲージメントの解決」を参照してください。
    6. 提案された解決策を実装して、デバイス、アプリケーション、またはネットワークのパフォーマンスを向上させます。
      注:
      過去 24 時間以内に [ 診断 ] タブまたは [デバイスアクション ] タブから修復アクションがトリガーされた場合、[修復アクション] ボタンは非アクティブです。最後のアクションがトリガーされてから 24 時間後に再アクティブ化されます。
    7. オプション: 提案された解決策が問題の解決に役立ったかどうかについてのフィードバックを送信します。
      • はい:解決策で問題が解決する場合は、[ はい ] を選択します。
      • いいえ:解決策で問題が解決しない場合は [ いいえ ] を選択します。

        [いいえ] を選択すると、構成に基づいて IT チケットを開くオプションが表示されます。

    8. オプション: 問題の解決にサポートが必要な場合は、[ IT チケットを開く ] リンクを選択します。
      インシデントレコードが作成され、インシデント番号が表示されます。インシデント番号のリンクを選択すると、レコードの詳細とステータスにアクセスできます。
    9. デバイスのパフォーマンスや関連する問題とは無関係にデバイスアクションをトリガーします。
      1. [デバイス健全性チェック] ページで、[ デバイスアクション ] タブを選択します。
      2. デバイスの修復アクションをトリガーするには、[ 今すぐ開始] を選択します。
      3. アプリケーションの修復アクションをトリガーするには、[ 項目の選択] を選択し、ドロップダウン リストからアプリケーションを選択して、[ 確認] を選択します。
        ステータスメッセージにアクションの進行状況が表示されます。別のアプリケーションのアクションは、1 つのアプリケーションでまだ処理中にトリガーできます。
        表 : 1. 修復アクションと表示されたステータス
        アクションのステータス 表示ステータス
        修復アクションに成功しました。 完了
        修復アクションはまだ開始されていません。 アクション履歴なし
        修復アクションが進行中です 進行中
        修復アクションの失敗 失敗