インシデント管理のエージェント型 AI
ITSM インシデント管理エージェント型ワークフローを使用して、インシデントおよびインシデントタスクを自律的に管理、解決、クローズします。
重要:
インシデント管理 のエージェント型ワークフローにアクセスするには、次のアプリケーションをインストールしてください。
- IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist (sn_itsm_gen_ai) プラグイン。
- インシデント管理 アプリケーション。詳細については、「インシデント管理 の構成」を参照してください。
注:
- 開始する前に、次の IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistエージェント型 AI を使用する際の重要な考慮事項を確認してください。
- 利用可能なすべての ITSM エージェント型 AI アプリケーションについては、「 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用」を参照してください。
インシデントの最終作業と解決のエージェント型ワークフローを使用すると、ユーザーは解決メモを生成し、インシデントを解決するための解決コードを選択できます。ナレッジベース (KB) 記事を添付するか、ドラフトナレッジ記事を作成します。解決コードが既知のエラーとして選択されている場合は、既知のエラー (KE) 記事をインシデントレコードに添付します。解決コードが [重複] の場合に重複するインシデント情報を更新します。
エージェント型ワークフローでは、次の AI エージェントを使用します。
- インシデント解決の詳細 AI エージェント
- インシデントナレッジ記事 AI エージェント
- インシデントの既知のエラー記事 AI エージェント
詳細については、「IT Service Management AI エージェントコレクション インシデントの最終作業と解決のエージェント型ワークフロー」を参照してください。