DEX スコア メトリクスの定義
ベースシステムの DEX スコア メトリクスの定義のリスト。
DEX スコアメトリクスは、定義された時間範囲と場所内の特定のアプリケーションまたはデバイスグループについて計算されます。
| メトリクス | アプリケーションタイプ |
|---|---|
| アプリケーションのクラッシュ | インストール済み |
| 平均 DNS ルックアップ | Web |
| 平均ページロード時間 | Web |
| 平均応答時間 | Web |
| CPU 使用率 | インストール済み |
| 失敗した Web 要求 | Web |
| メモリ使用率 | インストール済み |
| メトリクス |
|---|
| バッテリーの健全性 |
| CPU 使用率 |
| ディスク使用率 |
| メモリ使用率 |
| Wi-Fi の受信レート |
| Wi-Fi RSSI |
| Wi-Fi の送信レート |
| メトリクス |
|---|
| アプリケーションサーベイ |
| デバイスサーベイ |
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| 解決済みインシデントの顧客満足度スコア | 解決済みインシデントについてユーザーに送信された顧客満足度サーベイのスコア。スコアは、ユーザーによって正常に送信されたサーベイに対してのみ計算されます。 サーベイの正規化値が考慮され、0 より大きい正規化値を持つサーベイには、0 〜 100 のスケールで重み付けが割り当てられます。詳細については、「Normalized value for an assessment」を参照してください。 |
| 解決済みのインシデントの数 | アプリケーションまたはデバイスグループについて解決またはクローズされたインシデントの数。 たとえば、ニューヨークで 7 月の第 1 週に解決された Chrome アプリケーションのインシデントの数などです。 |
| インシデントの平均解決時間 | インシデントの解決に要した平均時間 (時間)。 これは、インシデントの作成時間と解決済みインシデントの解決時間の差を平均することによって計算されます。 |
| クローズ済みの重大なインシデントの数 | アプリケーションまたはデバイスグループについて解決またはクローズされた重大なインシデントの数。 重大なインシデントは、 重大インシデント管理 プラグイン (com.snc.incident.mim) がアクティブであり、インシデントレコードの [重大なインシデントのステータス ] フィールドが [承認済み] に設定されていることを確認することでフィルタリングされます。 |
| 最初のアサイン解決の割合 | この割合は、最初のアサイン解決インシデント (インシデントレコードの 再アサイン回数 がゼロのインシデント) の合計数をインシデントの合計数で除算し、その結果に 100 を掛けて計算されます。 |
| SLA に違反したインシデントの割合 | この割合は、SLA 時間に違反したインシデントの数をインシデントの合計数で割り、その結果に 100 を掛けて計算されます。 SLA 違反のあるインシデントの合計数は、インシデントレコードのタスク SLA テーブルで [ 違反] ステータスが true とマークされたインシデントの合計です。 |
| 再オープンされたインシデントの割合 | この割合は、インシデントレコード内の 再オープン数 が 0 より大きいインシデントの数をインシデントの合計数で除算し、その結果に 100 を掛けて計算されます。 |
| インシデントによる機能停止の合計 | インシデントによって発生した機能停止またはデグレードの合計期間 (時間)。 これは、cmdb_ci_outageテーブルに記録されているすべての機能停止の期間の合計として計算されます。 |