ITSM の サービスオペレーションワークスペース での IT エージェントダッシュボードの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ログオンしているユーザーとそのグループの両方に対して、時間の経過に伴うパフォーマンスのメトリクスを提供するダッシュボードを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. サービスオペレーションワークスペースランディングページに移動し、[IT エージェントダッシュボード (IT Agent Dashboard)] を選択します。
    2. ダッシュボードを複製します。
    3. [編集] を選択して、ダッシュボードを編集します。
    4. [タブを追加] を選択します。
      たとえば、[デモ] タブなどです。
    5. [タスク] タブに移動します。
    6. [平均解決時間] を選択します。
    7. データの可視化を複製します。
    8. 複製されたウィジェットまで下にスクロールし、[別のタブに移動] を選択します。
    9. 作成したタブ ([デモ] タブなど) を選択します。
    10. 構成サイドパネルで、データソースを選択します。
      このウィジェットのデータを変更できる [データソースを編集] 画面が表示されます。
    11. 検索ソースに「problem」と入力し、problem テーブルを選択します。
    12. フィルターで、事前定義フィルターを選択します。
      事前定義フィルターは PA。Source.Problems.Open.Notupdated90d です。
    13. [適用] を選択します。
    14. カウントするメトリックを更新します。
    15. ヘッダーと説明を「90 日間更新されていない問題 (Problems not updated in 90 days)」に更新します。
    16. ダッシュボードを保存して共有します。