インタラクション管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分インタラクション管理 の機能を構成して、サービスオペレーションワークスペースのインタラクションを管理します。 サービスオペレーションワークスペースでインタラクションに対する要求者のアクティビティを表示する期間を設定しますタスク、インタラクション、および資産で構成される要求者の履歴を表示する期間を設定します。これらの詳細は、 インタラクション管理 レコードの要求者情報サイドパネルに表示されますサービスオペレーションワークスペースの受信ボックスを非表示にするチャットや通話などの作業アイテムが承認されたときに、受信ボックスを自動的に非表示にします。無効にすると、作業アイテムを承認した後でも受信ボックスは表示されたままになります。サービスオペレーションワークスペースでのインタラクションの自動クローズリンクされたインシデントが サービスオペレーションワークスペースでクローズされると、インタラクションを自動的にクローズします。インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。ITSM の構成可能ワークスペースチャットセッションタブ SOWチャットセッションタブの視覚的なインジケーター (色やアイコンなど) を使用して、未読メッセージや SLA しきい値タイマーについてエージェントに警告します。ITSM 音声インタラクションレコードページITSM音声インタラクションレコードページには、顧客がサービスとしての連絡先センター (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話を処理するために使用できるインターフェイスが用意されています。
インタラクション管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成 リリースバージョン: Australia更新日 2026年03月12日 所要時間：1分インタラクション管理 の機能を構成して、サービスオペレーションワークスペースのインタラクションを管理します。 サービスオペレーションワークスペースでインタラクションに対する要求者のアクティビティを表示する期間を設定しますタスク、インタラクション、および資産で構成される要求者の履歴を表示する期間を設定します。これらの詳細は、 インタラクション管理 レコードの要求者情報サイドパネルに表示されますサービスオペレーションワークスペースの受信ボックスを非表示にするチャットや通話などの作業アイテムが承認されたときに、受信ボックスを自動的に非表示にします。無効にすると、作業アイテムを承認した後でも受信ボックスは表示されたままになります。サービスオペレーションワークスペースでのインタラクションの自動クローズリンクされたインシデントが サービスオペレーションワークスペースでクローズされると、インタラクションを自動的にクローズします。インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。ITSM の構成可能ワークスペースチャットセッションタブ SOWチャットセッションタブの視覚的なインジケーター (色やアイコンなど) を使用して、未読メッセージや SLA しきい値タイマーについてエージェントに警告します。ITSM 音声インタラクションレコードページITSM音声インタラクションレコードページには、顧客がサービスとしての連絡先センター (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話を処理するために使用できるインターフェイスが用意されています。