インシデントでの発信者の VIP ステータスの表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデントレコードリストビューおよびインシデントフォームで VIP ステータスを持つ発信者を表示します。組織は通常、一部の VIP ユーザーについて、そのユーザーレコードで VIP ステータスを指定します。

    始める前に

    必要なロール：personalize_list または admin

    このタスクについて

    発信者がインシデントにアサインされると、ユーザーレコードに VIP ステータスがないかが自動的にチェックされます。発信者が VIP 問い合わせユーザーである場合、リストビューの発信者名の横、またはフォームビューの [発信者] フィールドの横にアイコンが表示されます。

    VIP 発信者のステータスを手動で設定するには、 すべて > システムセキュリティ > ユーザー または、インシデントレコードのリストから必要な発信者名を選択します。ユーザーフォームで [VIP] チェックボックスをオンにして、発信者の VIP ステータスを設定します。

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
      注:
      UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    2. インシデントレコードリストの VIP 発信者のレコードを表示します。
      VIP 問い合わせユーザーにフラグが付けられたインシデントリスト
    3. レコードをクリックすると、[発信者]フィールドに VIP ステータスが表示されます。
      VIP 問い合わせユーザー