DEXを使用したインシデント調査における提案された解決策
インシデントレコードの [調査] タブから提案された解決策を確認して実行し、監視対象デバイス DEX 検出された問題を解決します。
提案された解決
検出されたデバイスの健全性の問題を解決するために、問題診断と提案された解決策を表示します。各解決カードには、解決名、関連するデバイスの健全性カテゴリ、問題の名前と説明、影響を受けるメトリクス、解決ソース、最後に試行されたタイムスタンプ、実行ステータスなどの情報が表示されます。
提案される解決策には次のタイプがあります。
- セルフヘルプ手順:問題を解決するために手動で実行できるステップを表示します。
- カタログ要求:実行のためにサービスカタログ要求を自動的に送信します。
- ヘルプリソース:問題を解決するために手動で実行できる手順が記載された ナレッジベース 記事やその他の Web リソースなどのドキュメントへのリンク。
- 修復アクション:問題を解決するためにエンドユーザーのデバイスで実行される自動化アクション。
完了したアクションの追跡
[ 完了] タブを選択して、完了した解決策のステータス (実行に失敗したアクションを含む) を追跡します。
注:
インシデント調査で提案された解決策から実行されたアクションのみ DEX 完了したアクションリストに表示されます。
アクションカードには、アクション名、完了ステータス、関連するデバイス健全性カテゴリ、問題の名前と説明、アクションソース、完了時間などの情報が表示されます。
さまざまな解決タイプで利用可能な完了ステータスは次のとおりです。
- 修復アクション:完了し、アクションが失敗しました。
- カタログ要求:アイテムが要求され、要求が完了しました。
- セルフヘルプ手順とヘルプリソース: 完了
修復アクションのアクションライブラリ
提案された解決策に加えて、アクションライブラリから修復アクションを実行して、デバイスとアプリケーションの問題を解決できます。詳細については、「アクションライブラリからの修復アクションの実行」を参照してください。
注:
提案された解決策から実行される修復アクションとアクションライブラリは、[インシデント調査 DEX ] ページのプレイブックに追加されます。プレイブックから現在および過去のアクションを監視したり、進行中のアクションをキャンセルしたりできます。詳細については、「インシデント調査プレイブックでの修復アクション DEX 管理」を参照してください。