サービスオペレーションワークスペース での Request Management
Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。
エージェントは、サービスオペレーションワークスペース でカタログ要求を作成し、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始できます。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付け、インシデントに関連付けられている要求を追跡できます (その逆も同様です)。カタログタスクを処理したり、タスクのステータスを更新したり、要求や要求アイテムの承認を管理したりすることもできます。
サービスオペレーションワークスペース の要求管理フローでは、サービスオペレーションワークスペースの要求管理 (sn_sow_req) アプリケーションを自動的にインストールする サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーション (sn-sow-itsm-cont) をインストールする必要があります。詳細については、「ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始」を参照してください。
サービスオペレーションワークスペース での要求管理カテゴリ
サービスオペレーションワークスペース では、次の要求管理カテゴリを使用できます。
- [要求]：アクティブな要求および要求アイテムを表示できます。
- [カタログタスク]：現在のユーザーに割り当てられたアクティブなタスクと、現在のユーザーのアサイン先グループに割り当てられたアクティブなタスクを表示できます。
サービスオペレーションワークスペース での要求管理フォーム
ServiceNow AI Platform UI の次の要求管理フォームで使用可能なフォームレイアウト、UI アクション、UI ポリシー、クライアントスクリプトは、対応する サービスオペレーションワークスペース フォーム上で利用可能です。
- 要求
- 要求アイテム
- カタログ タスク
- 要求元: [要求元 ] カードには、要求者、現地時刻、部門、場所、情報アイコン、および連絡先の詳細に関するクイック情報が表示されます。さらに、[最近の要求] を選択して要求者が作成した要求を表示し、[アサイン済み資産] を選択してユーザーにアサインされた資産を表示できます。
- 作成者:[作成者] カードには、要求者、現地時刻、部門、場所、情報アイコン、および連絡先の詳細に関するクイック情報が表示されます。
カタログタスクと要求アイテムの [ 要求元 ] カードと [ オープン者] カードを表示することもできます。
サービスオペレーションワークスペース フォームのビューは、ServiceNow AI Platform UI の対応する要求管理フォームから サービスオペレーションワークスペース ビューをカスタマイズすることによって変更できます。