オンコールコミュニケーションチャネルの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • オンコールエスカレーション用に通信チャネルから送信される通知メッセージを構成します。メールや Microsoft Teams などのベースシステムで利用可能な特定のチャネル、または作成されたカスタムチャネルに対して、通知コンテンツ、応答キーワード、テーブル、およびそれらが適用されるドメインをカスタマイズできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ナビゲーションフィルターで、「 on_call_communication_channel_config.list」と入力します。
      オン コールコミュニケーションチャネル構成 [オンコールコミュニケーションチャネル構成] テーブルが新しいブラウザータブに表示されます。
    2. [新規] を選択します。
    3. フォームで、次の詳細を入力します。
      表 : 1. オンコールコミュニケーションチャネル構成
      フィールド 説明
      チャネルタイプ コミュニケーションチャネル構成に関連付けられたチャネルのタイプ。
      チャネルのデフォルト このチャネル構成を、指定されたチャネルのデフォルト構成として機能させるオプション。
      チャネルサブフロー 指定されたチャネルタイプのエスカレーション通知を送信するためにトリガーされるサブフロー。
      順序 同じチャネルタイプとテーブルに複数の構成が存在する場合のこの構成の優先度。
      テーブル 構成が適用されるテーブルとその子テーブル。
      注:
      • このフィールドは、[ チャネルのデフォルト] チェックボックスがオフの場合にのみ表示されます。
      • 子テーブルに対して利用できない構成や一致する構成がない場合、親テーブルに対して利用可能または一致する構成が子テーブルに対して考慮されます。
      • 使用可能な構成がない場合、または親テーブルと子テーブルの両方に一致する構成がない場合は、[ チャネルのデフォルト ] チェックボックスがオンになっている指定されたチャネルの構成が考慮されます。
      条件 チャネル構成がテーブルまたはその子テーブルに適用される条件。
      応答キーワード
      受け入れキーワード メールや音声などのチャネルタイプから送信されたエスカレーションを受け入れるために使用するテキストまたは数値キーワード。
      注:
      このフィールドは SMS チャネルタイプでは読み取り専用です。
      却下キーワード メールや音声などのチャネルタイプから送信されたエスカレーションを却下するために使用されるテキストまたは数値キーワード。
      注:
      このフィールドは SMS チャネルタイプでは読み取り専用です。
      メッセージ - ユーザー
      タイトル メールや Microsoft Teams など、さまざまなチャネルのユーザーへのエスカレーション通知に表示される件名。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは使用できません。
      メッセージ メールや SMS などのチャネルを介してユーザーに送信されるエスカレーション通知に含まれるメッセージコンテンツです。
      受け入れ指示 メールや音声などのチャネルタイプからユーザーに送信されたエスカレーションを受け入れるために使用される指示。
      却下指示 メールや音声などのチャネルタイプからユーザーに送信されたエスカレーションを却下するために使用される指示。
      メッセージ - デバイス
      タイトル メールや Microsoft Teams など、さまざまなチャネルのデバイスへのエスカレーション通知に表示される件名。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは使用できません。
      メッセージ メールや SMS などのチャネルを介してデバイスに送信されるエスカレーション通知に含まれるメッセージコンテンツです。
      メッセージ:すべてをキャッチ
      タイトル メールや Microsoft Teams などのさまざまなチャネルを介してすべてのユーザーを捕まえるために送信されるエスカレーション通知に表示される件名。
      注:
      このフィールドは、SMS チャネルタイプでは使用できません。
      メッセージ メールや SMS などのさまざまなチャネルを通じてすべてのユーザーを捕まえるために送信される、エスカレーション通知に含まれるメッセージコンテンツです。
      受け入れ指示 メールや音声などのチャネルタイプから catch all ユーザーに送信されたエスカレーションを受け入れるために使用される指示。
      却下指示 メールや音声などのチャネルタイプから「すべてをキャッチ」ユーザーに送信されたエスカレーションを却下するために使用する指示。
      注:
      次の変数は、メッセージ、タイトル、承認および却下の指示のコンテンツで使用され、適用されます。
      • 動的変数: {number} のようなプレースホルダーは、ソースレコードのフィールド値を表します。たとえば、インシデントの {caller_id.user_name} などのフィールドを参照できます。
      • 予約済み変数:応答キーワード ({accept_keyword}、 {reject_keyword}) や通知変数 ({message_number}、 {on_call_group_notify_number}) などの機能プレースホルダーは重要であり、変更できません。
      • ハイパーリンク変数: {URI} および {URI_REF} は、ソースレコードへのクリック可能なリンクを通知に生成します。{URI} は LINK として表示され、クリックするとソースレコードが開き、 {URI_REF} はクリック可能なソースレコード番号として表示され、クリックするとソースレコードも開きます。
    4. [送信] を選択します。